2021. 8. 20 보안 & 통계분석 업데이트
주요 업데이트 뉴스 
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기다렸던 선물이 많아서 마치 8월의 크리스마스
마치 8월의 크리스마스[보안강화] 채널톡이 더 안전하고 든든해졌어요
1. 더 안전하기 위해 다중 인증 로그인이 추가되었어요
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각 계정의 로그인 과정에 비밀번호 외 추가 수단(이메일)으로 다중 인증할 수 있습니다.
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다중 인증은 개별 멤버가 각자의 계정에 적용할 수도 있고, 채널의 소유자가 해당 채널에 적용하여 멤버들이 다중 인증을 해야만 채널에 접근 가능하도록 할 수도 있습니다.
다중 인증 설정 화면
2. 더 든든하기 위해 멤버 관리 기능이 강화되었어요
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데이터 다운로드 기록 의무화
각종 데이터를 다운로드 받을 때 의무적으로 다운로드 사유를 기록하고 파일 비밀번호를 설정합니다.
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멤버 활동로그 관리
멤버의 활동로그를 기록하고 관리합니다. 소유자라면 채널에 속한 멤버들의 로그인 정보, 정보 수정 및 데이터 다운로드 기록을 최대 1년까지 확인할 수 있습니다.
멤버 활동로그 다운로드 화면
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참여자 내보내기
꼭 필요하지 않은 참여자를 유저챗 대화 또는 팀챗의 그룹방에서 내보내기 할 수 있습니다. (단, 팀챗의 단체방이나 DM에는 지원하지 않아요)
[상담통계] 유저챗을 더 자세히 분석할 수 있어요
1. 우리가 고객에게 얼마나 잘 응답하고 있는지
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드디어 상담 현황을 상담 운영시간만 적용해서 살펴볼 수 있습니다. 첫 응대시간도, 상담 처리시간도 모두 운영시간 내의 범위로 확인 가능해요.
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익숙한 일별차트 뿐만 아니라 분포별 차트를 통해 고객문의 처리 현황을 한눈에 보실 수 있습니다.
상담 통계 응답 데이터 영역
2. 고객들이 우리를 얼마나 잘 찾아오는지
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일일 홈페이지 방문자 수와 일일 상담유입량을 구분해서 볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 설정한 기간 중 시간대 및 요일의 상담 유입량, 상담 종료 트렌드를 분석하여 보실 수 있습니다.
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문의 분류를 위한 상담태그도 '태그 없음'을 포함하여 좀 더 전반적인 관리가 가능해졌어요.
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상담 유입 페이지와 경로 역시 문의량 뿐 아니라 변화 추이를 살펴볼 수 있게 되었습니다.
[서포트봇] 각 단계별 통계를 구체적으로 볼 수 있어요
1. 단계별 통계가 펼쳐집니다
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서포트봇 시나리오의 단계마다 고객들이 어느 버튼을 가장 많이 선택했는지 분석하고 개선할 수 있도록, 서포트봇 단계별 통계가 준비되었습니다.
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가로형 트리를 열고 접을 수 있고, 해당 버튼을 누른 조회 수와 비율(%), 각 단계에서 이탈한 수, 상담원 연결까지 도달한 수와 비율 등을 볼 수 있어요.
서포트봇 통계 단계분석 화면
2. 기간별 통계도 돌아왔어요
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잠시 사라져서 불편하셨죠? 이제 다시 원하는 기간을 설정해서 서포트봇 유입 통계를 파악하실 수 있습니다.
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그냥 돌아온 게 아니에요! 기간별 추이 그래프와 퍼널별 전환 수치가 생겨 좀 더 구체적인 분석이 가능해졌습니다. (서포트봇 시작 → 서포트봇 종료 → 상담 연결)
서포트봇 통계 요약 화면
3. 서포트봇 데이터를 다운로드 할 수 있어요
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[팀챗] 멤버별 상태 표시 기능 등장!
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멤버마다 관리자 화면의 내 프로필에서 내 상태를 표시할 수 있습니다.
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상태표시는 채널의 전 구성원에게 공유됩니다. 단, 고객들에게는 노출되지 않아요!
내 프로필 상태 설정 화면
소소한 개선
작지만 반짝이는 변화들이 채널톡의 사용성을 더 좋게 만듭니다.
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채널에서 특정 멤버를 삭제하면, 해당 멤버가 담당자였던 모든 유저챗에서 함께 삭제됩니다. 해당 유저챗은 담당자 없음 상태로 변경됩니다.
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카페24로 홈페이지를 운영 중이신가요? 2021년 7월 9일 00:00 시점부터 홈페이지 회원탈퇴를 하면 채널톡 고객 연락처에서도 삭제됩니다. (이전에 탈퇴한 분들은 사라지지 않아요 )
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이제 태블릿에서의 채널톡도 눕혀서! 아이패드와 안드로이드 태블릿 가로모드를 지원합니다. 가로 혹은 세로의 고정은 단말기의 설정을 따라갑니다.
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눈의 피로감을 줄여주는 모바일 다크모드가 생겼어요. 설정 → 테마 설정에서 라이트 vs 다크 테마를 선택할 수 있습니다.
