새로운 주요 뉴스 
️
새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.
채널톡을 이용해주시는 고객사 분들이 점점 더 많아지고 있어요. 갓 시작한 기업부터 규모가 큰 엔터프라이즈 기업까지, 규모도 종류도 다양하답니다. 채널톡을 응원해주시는 만큼, 모든 고객사 여러분의 성공에 도움을 드릴 수 있도록 노력하고 있어요.
이번에는 전문적으로 상담하고 관리하는 기능 위주로 대규모 개편을 준비했어요. 채널톡의 상담기능을 더 고도화해서, 많은 건의 상담을 진행하는 것에서 나아가, 더 효율적으로 관리할 수 있도록 말이죠.
다양한 피드백을 반영해 업그레이드된 채널톡의 전문상담기능을 소개합니다!
개선된 사항
소소한 기쁨이 모여 큰 기쁨이 됩니다.
1. 라운지 경험이 전반적으로 개선되었어요
라운지란, 채널톡 버튼을 클릭했을 때 나오는 화면을 의미해요.
채널에 문의하는 고객들이 기존 상담과, 새로운 상담을 구분할 수 있도록 UI가 개선되었어요.
고객은 이제 임의로 상담을 삭제하지 못해요. 삭제 대신 상담을 나갈 수 있고, 상담을 나가더라도 상담원이 말을 걸면 다시 그 상담에 초대되게 됩니다.
2. 알림을 세부적으로 설정할 수 있어요
팀챗의 그룹, 다이렉트 메시지와 유저챗의 알림을 각각 다르게 설정할 수 있도록 개선되었어요.
대화방 별로 알림을 설정하고 싶다면, 대화방의 우측 상단 알림 설정에서 변경하실 수 있어요.
3. 한글 URL을 있는 그대로 확인해보세요
기존에 URL에서 상품명이나 키워드를 한글로 사용 중이셨다면, URL을 채널톡으로 붙여넣었을 때 %BE%A3 등의 특수 문자로 변환되어 정확한 타겟팅이 어려우셨을 거에요.
UTM 등의 타겟팅을 더 직관적으로 하기 위해, 한글 URL도 그대로 가져올 수 있도록 방식을 개선하였어요.
앞으로는 별도의 인코딩 작업 없이, 한글로 바로 타겟팅 해보세요.
타겟팅 하실 때, 참고해주세요. (세모를 클릭해주세요)
기존에 변환된 URL을 사용하고 계시던 고객사들을 위해서 한글로 변환 작업을 해두었지만, 캠페인, 서포트봇, 화이트리스트에서의 URL을 한 번 더 확인해주세요.
개발자분들을 위한 변경사항 이모저모
기존에 openChat SDK를 사용하셨던 분들은 주목해주세요.
새 문의하기 기능인, OpenChat SDK가 변경됩니다.
OpenChat SDK를 사용하면, 새 대화를 바로 열 수 있어요.
기존에는 새 대화로 열릴 수 있는 openChat에서 서포트봇이 무시되었어요. 앞으로는 서포트봇이 실행되고 있다면, 서포트봇으로 바로 보여지도록 변경됩니다.
모바일 SDK(iOS, Android, ReactNative)의 경우는, 다음을 주의해주세요.
iOS•
프레임워크 미니멈 버전이 iOS11부터 지원됩니다.
Android•
v8.4.0 부터 com.zoyi.channel에서 io.channel 로 패키지가 변경돼요.
•
v9부터 코드 패키지가 io.channel로 변경되고, androidx가 적용돼요.
