2020년 8월 27일 이벤트가 두 개! 추가 이벤트 필터
공지사항
채널톡의 요금제가 10월 초에 개편됩니다. 합리적 가격과 강력한 기능을 기대해주세요! 자세한 내용은 가격안내페이지를 확인해주세요.
푸시봇 보관함이 9월 중 삭제됩니다. 마케팅 탭 우측 상단의 푸시봇 보관함을 확인하세요.
비밀번호 암호화 방식이 강화됩니다. 기존의 로그인이 이번 업데이트를 기점으로 풀릴 수 있습니다.
새로운 주요 뉴스 ️
새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.
1. 디테일 챙기는 마케팅, 캠페인에 추가 이벤트 필터가 지원됩니다.
채널톡의 마케팅 기능 중에서도 캠페인은 홈페이지 안에서, 또는 문자/이메일로 고객에게 먼저 말을 걸 수 있는 기능이예요.
기존의 캠페인은 한 가지 행동에 맞게 메세지를 보낼 수 있어요. 다음과 같은 상황에 적합했죠.
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고객이 상세페이지를 보면 1분 뒤에 다른 상품 추천 팝업 띄우기
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고객이 구매완료 페이지를 보면 3일 뒤에 문자로 감사인사 보내기
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고객이 적립금이 10,000원 이상 있으면 팝업으로 알려주기
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그 밖에도 고객의 어떤 행동이든 감지할 수 있다면 메세지를 보낼 수 있었어요!
새롭게 출시된 추가 이벤트 필터를 활용하면 고객의 복합적인 행동에 대해서 조건을 설정할 수 있어요.
다음과 같은 상황에 메세지를 보내보세요.
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회원가입을 마치고 일주일내에 첫 주문을 하지 않은 고객에게만 메세지 보내기
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구매를 완료하고 7일 뒤까지 리뷰 작성 페이지에 접속하지 않은 고객에게만 메세지 보내기
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주문서 작성 페이지를 보고도 이틀 뒤 까지 구매를 하지 않은 고객에게만 메세지 보내기
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A를 하고, B를 하거나 / 하지 않은 고객에게 메세지 보내기가 가능합니다.
무엇이든 빈칸에 넣어보세요! 마케팅 아이디어가 샘솟지 않나요?
캠페인의 시작이벤트 또는 목표 등에 상담시작, 마케팅에 반응하는 행동을 설정해보세요!
2. 마케팅 기능에 강력한 리타게팅을 지원합니다
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성공적인 일회성 메세지, 캠페인이 있다면 후속 마케팅도 중요하겠죠 시작 이벤트에 추가된 4가지 이벤트를 확인하고 반응한 고객들에게만 리타게팅 해보세요.
시작 이벤트에 추가된 4가지 이벤트를 확인하고 반응한 고객들에게만 리타게팅 해보세요.◦
UserChatOpen : 상담이 시작되면(고객이 답변함)
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MarketingGoal : 마케팅(캠페인, 일회성메세지)이 목표를 달성하면
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MarketingView: 마케팅(캠페인, 일회성메세지)을 조회하면
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MarketingClick : 마케팅(캠페인, 일회성메세지) 안의 링크나 이미지를 클릭하면
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다음과 같은 상황에 메세지를 보낼 수 있습니다.
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채널톡으로 상담 하고 구매를 완료한 / 완료하지 않은 고객에게 메세지 보내기
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마케팅 메시지 받고 목표를 달성한 고객들 에게만 메세지 보내기
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마케팅 메시지 받고 클릭한 고객들이 구매하지 않으면 상품 설명서 보내주기
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이렇게 사용하세요
1.
리타게팅 하고 싶은 마케팅(캠페인,일회성 메세지)의 ID를 확인합니다. (목록 최우측에서 확인 가능합니다)
2.
새로운 캠페인을 만들때 원하는 이벤트를 선택하고 해당 이벤트의 ID를 선택합니다.
누구나 쉽게 고도화된 마케팅을 할 수 있는 마케팅 기능, 출시 5개월만에 벌써 600여개의 고객사가 사용중이예요.
이미 채널톡을 설치해서 사용하고 계신다면 별도의 설치 없이 채널톡 하나로 홈페이지 안에서 또는 문자/이메일로 마케팅을 할 수 있어요. 혹시 어려운건 아닐까 고민이 되신다면? 5분만에 마케팅 메세지를 세팅할 수 있게 도와드릴게요! 5분만에 캠페인 설정하기→
5분만에 캠페인 설정하기→
3. 지우고 싶다 너란 사람 , 고객 삭제 기능 추가
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도입 초기에 테스트 했던 가짜 계정들, 더 이상 관리하지 않을 고객이 고객연락처에 쌓여 있다면 깔-끔하게 삭제할 수 있어요.
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꼭 필요한 고객에게만 메시지를 발송할 수 있으니 발송 비용도 절약됩니다.
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고객 삭제를 진행한 뒤에는 고객의 데이터를 다시 복구할 수 없으므로 신중한 삭제가 필요합니다.
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4. 검색한 메세지로 순간이동 ! ️
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메시지 검색하고 해당 내용이 있는 대화방으로 이동하면 검색하신 내용으로 착륙시켜드립니다.
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특정 메세지를 다른 사람에게 전달해야 한다면 메세지가 위치한 곳으로 바로 이동할 수 있는 링크를 생성 및 전송할 수 있어요!
5. 금쪽같은 고객연락처와 채팅 내역은 소유자만 다운로드 할 수 있어요.
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할머니의 김치 레시피보다 더 소중한 고객 연락처, 아무나 다운로드 받아선 안되겠죠
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고객과의 대화내역과 고객연락처 다운로드가 소유자 권한에게만 허용되도록 변경됩니다.
6. 어디서나 고객과 대화할 수 있는 채널톡 모바일앱을 활용해보세요!
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안드로이드 앱에서 우선 적용되는 모바일 앱내 고객태그 기능! 언제 어디서든 고객을 분류해보세요
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이미지 전송시 앨범의 이름이 나오도록 개선되어 발송이 편리해졌습니다. iOS도 순차적으로 적용될 예정이예요.
받아두면 삶이 윤택해지는 채널톡 앱 다운로드 받기→
채널톡 앱 다운로드 받기→개선된 기능
더 편하게, 더 쉽게 자꾸 자꾸 좋아져요.
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이벤트 전체보기 디자인이 변경됩니다. IP보다 유용하게 쓰일 수 있는 URL이 전면에 노출됩니다. 페이지에 타이틀이 있다면 클릭없이도 어떤 페이지를 보고있는지 확인할 수 있어요.
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고객 정보가 없을 때의 디자인이 수정되었습니다.
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채널톡을 시작 프로그램으로 설정하실 수 있는 관리 메뉴가 추가됩니다. 추가와 제거를 선택적으로 하실 수 있습니다.
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통계 시간 표기가 이전처럼 시간과 함께 분이 같이 보여지도록 변경됩니다.
버그 수정
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서포트봇을 통해 지정된 담당자가 삭제된 멤버인 경우에도 참여자로 추가되어 응대중으로 채팅 상태가 변경되는 버그가 수정되었습니다.
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고객 연락처 목록의 인원이 간혹 맞지 않는 버그를 수정하였습니다.
