2022. 5. 27 상담 목표 설정 기능 업데이트 
상담을 통해 실제 구매로 이어진게 맞는지 궁금해 하신 적 있으실거에요. 이번에 추가된 상담 목표 설정 기능을 통해 마케팅 메세지에 목표를 측정해 전환율을 확인하듯 상담에도 목표를 설정해 전환율을 확인하실 수 있습니다
그리고 고객 프로필 정보의 노출 범위의 분리, 사용 가능한 이모지의 추가 등등 사용 편리성을 높이는 기능이 업데이트 되었습니다
채널톡에서 준비한 새로운 기능 및 활용도를 높인 기능들을 확인해보세요!
상담에 대한 목표를 설정해 상담 성과를 측정해보세요
채널톡 상담에 목표를 설정하여 상담을 통한 전환율을 확인해볼 수 있는 상담 목표 설정 기능이 출시되었습니다
상담이 종료되면 목표에 대한 측정이 시작되고, 고객이 기한내에 설정한 행동을 하면 목표로 달성됩니다. 채널별로 최대 1개의 상담 목표를 설정하실 수 있습니다.
그리고, 상담원 별로 얼마나 목표 전환에 성공했는지 확인할 수 있는 통계도 상담 통계에 함께 제공됩니다. 일자별로 목표를 얼마나 달성했는지 확인할 수 있는 일자별 통계는 6월 초 추가 업데이트를 통해 제공될 예정이니 조금만 기다려주세요
상담 목표 설정기능은 오퍼레이션 부가서비스를 구독하셔야 활용 가능합니다.
고객 프로필 노출 설정 분리 및 아카이브 기능 추가
고객 DB에서 표시되는 고객 프로필과 수신함 우측 고객정보에 표시되는 고객 프로필을 다르게 설정하실 수 있도록 노출범위가 분리되었습니다. 고객 DB와 수신함 각각에서 필요한 정보만 보이게 설정해보세요.
그리고 고객 프로필 값의 아카이브 기능이 추가되었습니다. 현재는 사용하지 않지만 표시가 되는 프로필 정보들, 그렇다고 삭제하기엔 고객 정보를 위해 남겨둬야 했던 프로필 값들을 아카이브 해두실 수 있습니다. 고객 프로필을 아카이브 해두시면 마케팅 및 서포트봇의 프로필 필터링 값, 고객 DB 등에 표시가 되지 않고 해당 값이 업데이트 되더라도 다시 생성되지 않습니다.
그외에도 채널톡 이용의 편의성을 높이는
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구독중인 플랜의 상한선이 다가오면 봇이 미리 알려주는 공지 기능
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활용 가능한 이모지 목록의 추가
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채널톡 프론트 로딩속도 개선
등의 업데이트도 같이 진행되었습니다
채널톡의 제품 업데이트는 계속 진행됩니다. 다가오는 6월에도 새롭게 출시되는 채널톡의 기능을 기대해 주세요
