2022. 6. 24 상담 자동 배정 기능 업데이트 
작은 기업부터 큰 기업까지 모두에게 유용한 상담 자동 배정 기능이 드디어 출시 됩니다! 상담 자동 배정은 많은 고객사에서 요청해주신 기능이에요. 쉽게 구현할 수 있었으나, 중요한 기능인만큼 제대로 만들기 위해 오랜 시간 깊이 고민했어요. 채널톡은 단순히 상담 수만 고르게 분배하는 것이 아닌 근본적인 문제 해결을 위해 노력했어요.
담당자 자동 배정을 보다 효과적으로 도와줄 팀 기능도 함께 탄생했어요. 추가로, 더 똑똑해진 알림 설정까지. 이번에도 멋진 기능들이 업데이트 됩니다
고도화된 기능 출시와 함께 기존의 몇몇 기능들은 변경 및 사라집니다. 자세한 내용은 마지막에 알려드릴게요!
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변경되거나, 사라지는 기능들
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오퍼레이터 모드 → ‘담당자 없는 알림'으로 변경
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오퍼레이터 모드 자동화 설정
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태그 팔로워 및 담당자 자동 추천
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V3 버전 레거시 지원 중단
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첨부 파일 보안화 설정 화면 사라짐
6월 23일 22시 40분 부터 약 20분 간 고객DB 검색 및 조회가 원활하지 않을 수 있습니다
이제 개인이 아닌 팀으로, 팀 기능 출시
업무 목적에 따라 팀을 만들고 참여해보세요. 이제 손쉽게 팀원 간 소통이 가능합니다. 팀원을 일일이 태그 할 필요없이 @마케팅팀 과 같이 팀 자체를 멘션하여 한 번에 호출할 수 있어요! 그룹방엔 팀만 초대하면, 팀에 포함된 모든 멤버를 한 번에 초대가 가능해요 물론 한 명의 매니저는 여러 팀에 참여할 수 있어요.
(→ 팀 설정 방법 바로가기)
물론 한 명의 매니저는 여러 팀에 참여할 수 있어요.
(→ 팀 설정 방법 바로가기)
담당자가 누구인지 애매할 땐, 팀에게 배정하세요
팀 기능은 상담 중에도 돋보여요! 문의가 들어올 때, 담당자를 찾느라 애쓰지 않아도 돼요. 이제 팀만 배정하세요 팀 내 모든 멤버들이 알림을 받고, 응대 가능한 멤버가 빠르게 상담을 시작할 수 있어요. 각 팀에게 배정된 ‘담당자 없는 상담' 역시 한 눈에 모아볼 수 있으니 더 편리해요. (→ 상담에 팀 배정 방법 바로가기)
팀 내 모든 멤버들이 알림을 받고, 응대 가능한 멤버가 빠르게 상담을 시작할 수 있어요. 각 팀에게 배정된 ‘담당자 없는 상담' 역시 한 눈에 모아볼 수 있으니 더 편리해요. (→ 상담에 팀 배정 방법 바로가기)•
예를 들어, 상품 문의는 MD팀에, 기능 오류는 개발팀에 배정해보세요.
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상담 자동화 규칙 , 서포트봇으로 담당팀을 자동으로 배정할 수 있어요.
팀을 만들어 상담에 배정하고, 수동으로 담당자를 배정하는 것까지 모두 무료로 사용이 가능해요
만약 오퍼레이션 부가서비스 구독 중이라면, 상담 자동 배정 기능을 통해 담당자를 자동으로 배정할 수도 있어요. 중요한 기능인 만큼 더 자세히 설명드릴게요
만약 오퍼레이션 부가서비스 구독 중이라면, 상담 자동 배정 기능을 통해 담당자를 자동으로 배정할 수도 있어요. 중요한 기능인 만큼 더 자세히 설명드릴게요 고객의 기다림을 줄여주는, 상담 자동 배정
채널톡의 상담 자동 배정 기능의 핵심은 상담을 매니저 능력에 따라 분배하는 것이에요. 매니저 당 동시에 응대가 가능한 최대 자동 배정 수 (Capacity)만 설정해두면, 실시간 응대량에 따라 채널톡이 알아서 상담을 나눠줍니다
상담을 빠르게 처리하는 숙련자는 더 많은 상담을 진행하고, 집중이 필요한 신규 직원에게는 차분히 응대할 수 있도록 적은 상담이 배정돼요. 업무 효율성은 높아지고, 고객의 시간도 아껴줄 수 있어요
(→ 상담 자동 배정 자세히보기)
(→ 상담 자동 배정 자세히보기) 집중이 필요할 땐, 방해 받지 마세요. 고도화된 알림 설정
업무 시간 외에 동료에게 메시지를 보낼 때 망설인 적이 있나요? 이제 부담없이 메시지를 보내도 괜찮습니다! 팀원 스스로 원하는 시간까지 푸시 알림을 꺼둘 수 있는 방해 금지 모드가 업데이트 되니까요
방해 금지 모드를 사용 중에도 안읽은 메시지 숫자는 보여지기에, 메시지는 놓치지 않고 원하는 타이밍에 확인할 수 있어요. 매니저 상태 설정과 연동하여 팀 내에 상태를 알리세요. 그리고 알림 없이 집중하거나 푹 쉬세요
(→ 방해금지 모드 설정 가이드)
(→ 방해금지 모드 설정 가이드)중요한 내용에 더 집중할 수 있도록, 알림을 더 세밀하게 설정 가능해요
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알림 소리 변경 및 ON / OFF 가능
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비공개 방, 다이렉트 메시지 푸시 알림 숨기기
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그룹방 별 개별 알림 설정 가능
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전체 멘션 (@all) 알림 ON / OFF 가능
강력한 기능 출시와 함께 아쉽지만 사라지는 기능들
1. 오퍼레이터 모드 → ‘담당자 없는 채팅 알림’으로 명칭 변경
오퍼레이터 모드의 핵심인 ‘담당자 없는 신규 상담 알림' 기능이 ‘담당자 없는 채팅 알림'이라는 이름으로 변경되었어요. 이제 매니저 알림 메뉴에서 설정이 가능해요
2. 오퍼레이터 시간 자동화 설정 미지원
오퍼레이터 모드를 자동으로 끄고 켤 수 있는 시간 자동화 기능이 사라집니다. 방해 금지 모드로 원하는 시간까지 알림을 꺼두고, 상담도 배정 받지 않을 수 있어요
3. 태그 팔로워와 담당자 자동 추천 미지원
태그 팔로워
담당자 자동 추천
이제 상담 별로 적절한 팀을 배정하면, 담당자는 채널톡에서 알아서 배정해줘요. 따라서, 태그 팔로워와 담당자 자동 추천 기능은 사라집니다. 추천으로 그치지 않고 적합한 담당자를 자동으로 배정하는 고도화된 기능을 체험해보세요
4. V3 버전 레거시 지원 중단
모바일 SDK, open API, Webhook 을 이용하고 계시다면 주목해주세요! V3 버전은 지원이 중단됩니다. 과거 버전을 사용 중이라면, 개발자 문서를 참고하여 최신 버전으로 업데이트 부탁드려요. 중단되는 날짜와 자세한 내용 관련하여 다시 한 번 공지 메일로 안내드릴게요
지원 중단 대상
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모바일 SDK 8.0대 버전
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open API , Webhook V3 버전 모델
5. 보안 - 첨부 파일 보안화 설정 화면이 사라져요
채널의 보안을 강화하는 ‘첨부 파일 보안화’ 기능이 7월부터 기본 값이 ON 설정 상태로 변경됩니다. 이에 따라, 설정 화면은 사라지게 됩니다.
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모바일 SDK 8.0 이하 버전을 이용 중이시라면, 첨부 파일 보안화 기능이 ON으로 변경됨에 따라, 최신 버전에서 보낸 파일이 보이지 않을 수 있습니다. 모바일 SDK를 최신 버전으로 업데이트해주세요!
