2022. 10. 28 이메일 & 권한 기능 업데이트
이메일도 채팅처럼 수신함에서 통합 관리
1. 이메일을 수신함에 연동하여 채널톡으로 통합 관리하세요
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고객 문의를 받는 이메일 주소를 채널에 연동하여, 채팅처럼 이메일도 유저챗 수신함에서 관리할 수 있습니다.
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주고 받은 이메일 내용은 모두 저장되며, 언제든지 채널톡 안에서 확인 가능합니다.
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담당자/팔로워 지정, 상담 태그 부여 등 상담 자동화 규칙을 동일하게 적용할 수 있습니다.
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메일을 보낸 고객의 이메일 주소가 이미 고객 연락처에 저장된 주소라면 해당 고객으로 식별할 수 있고, 연락처에 없는 주소라면 새로운 리드 정보로 저장됩니다.
Check•
상담 자동화 규칙으로 자동 답변을 사용 중이라면, 업데이트 후에는 봇 메시지와 이메일이 함께 보내집니다. 원하지 않는 경우 규칙을 수정해 주세요.
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포털 메일 중 네이버(naver.com), 다음(daum.net, hanmail.net)은 각 포털의 외부 서비스 정책으로 인해 연동이 불가능합니다. 그 외 자체 도메인 포함 gmail, outlook 등은 모두 설정 가능해요
2. 채널톡에서 주고 받던 이메일을 외부로 전달할 수 있어요
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외부로 이메일 전달하기 기능은 채널톡 내에서 진행된 이메일 대화를 외부로 내보냅니다.
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예를 들어, 여러 차례 오고 간 상담 내용을 동료에게 한 번에 공유하고자 할 때 사용할 수 있습니다. 또는 고객의 이메일 응답을 내게 전달하고 직접 이메일 클라이언트에서 고객 응대를 이어갈 수 있습니다.
3. 이메일 제목을 유저챗 수신함 목록에서 확인할 수 있어요
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유저챗 수신함 목록에서 상담 태그의 리스트 대신 이메일 제목이 바로 보여지게 됩니다.
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이메일 대화가 아닌 경우 상담 설명이, 상담 설명이 없다면 가장 최신 메시지가 노출됩니다.
상담 태그는 수신함 목록 및 대화방 이름(고객명)에서 사라지는 대신, 상담 정보 영역에서 항상 확인하실 수 있습니다.
데이터 보호와 팀 관리를 위한 권한 세분화
이제 개인정보와 데이터는 더 안전하게 관리하고, 조직의 형태에 맞게 더 유연하게 채널톡을 사용하세요. 외부 파트너와의 협업도, 내부 다양한 팀간 정보 보안도 걱정 없어요.
1. 우리 조직에 맞는 형태로 ‘역할’을 설정할 수 있어요
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채널을 처음 생성할 때 기본 설정으로 [소유자]와 [Basic] 역할이 만들어집니다.
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한 채널에 최대 20개의 역할을 설정할 수 있으며, 각 구성원(매니저)에게 필수로 1개의 역할을 부여해야 합니다.
2. 역할별로 다양한 ‘권한’을 부여하거나 제한할 수 있어요
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팀챗, 수신함, 고객정보와 부가서비스, 채널 설정까지 각 기능별 권한을 역할에 맞게 설정해 주세요.
예시 1. 외주 상담원의 권한
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최소한의 팀챗 접근과 유저챗 전체 접근, 고객 연락처 조회만 가능하도록 설정했어요.
예시 2. 마케팅 담당 개발자의 권한
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팀챗과 고객 정보, 보안과 데이터는 모두 접근하지만 그 외에는 마케팅 기능과 최소한의 유저챗만 확인하도록 설정했어요.
그 외 소소하고 야무진 기능 업데이트
쇼피파이 홈페이지를 운영 중이라면 주문 정보를 쉽게 확인하세요
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채널톡을 설치하면 고객의 주문 상품 내역을 상세 프로필에서 확인할 수 있도록 연동합니다.
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고객DB 가져오기 시 고객의 주문 상태와 상품 내역을 함께 업데이트 합니다.
복잡한 시차 계산은 끝! 마케팅 메시지도 시차를 맞출게요
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이제 글로벌 비즈니스의 마케팅 메시지는 언제나 고객 시간을 기준으로 전송됩니다.
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따로 계산할 필요 없이 고객의 입장에서 이상적인 시간으로 전송 예약하세요. 고객은 현지 시간의 시차에 맞게 메시지를 받아보게 될 거예요.
고객의 채팅화면도 다크모드가 가능해져요
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채널톡 채팅상담 영역이 다크모드 지원되는 웹사이트에서 더욱 유려하게 동작합니다.
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사이트를 방문한 고객에게 노출할 채팅창 모드를 간단한 설정으로 변경해 주세요. (라이트, 다크, 시스템 설정 모두 지원)
놓치면 안될 변경사항
Twillio 해외 문자 서비스 가격이 인상됩니다.
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채널톡의 해외 문자 파트너사 트윌리오의 가격 변경에 따라 문자 메시지(SMS) 전송 가격이 변경될 예정입니다. (10/26 부터 적용)
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자세한 트윌리오 가격 변경 정책은 여기서 확인해 주세요 → https://www.twilio.com/sms/pricing/us
