2023년, 미트 추가 업데이트
통화 중 다이얼패드 지원 
비즈니스를 운영하다보면 처리할 게 너무 많죠! 비즈니스 인증부터 고객에게 통화 시 ARS까지, 통화 중 다이얼패드를 통해 모두 처리해보세요!
미트! 전화가 더 전화답게 진화했어요
업무 전화 사무실에서만 해야하나요? 외근 중일때도, 주말에도 언제 어디서나, 필요한 모든 순간에 너무나도 쉽게 고객과 전화할 수 있어요. 전화를 전화답게, 더 편리해진 모바일 경험을 느껴보세요.
기기 연락처 가져오기 iOS Only
이런 분께 좋아요! 내 휴대폰 연락처에 저장된 수많은 거래처 혹은 팀원들에게 연락하고 싶지만, 기록도 남기고 싶으신 분!
일일히 연락처를 보고 입력하지 않아도 됩니다. 내 휴대폰에 저장된 연락처라면? 한 번만 탭해서 채널톡과 연락처를 동기화하고, 필요한 고객이나 팀원에게 바로 전화해보세요. 전화 시, 채널톡 고객 연락처에 저장되어있는 연락처라면 기존 고객의 상담 목록에 기록되고, 신규 고객이라면 자동으로 고객 연락처에 저장됩니다
혹시 내 연락처가 채널 연락처와 동기화될까 걱정하지 않으셔도 됩니다! 연동한 기기에서만 ‘나만의 연락처’가 보여져요.
버튼 한 두 번만으로, 필요한 곳에 전화하기
이런 분께 좋아요! 스마트 스토어, 자사몰 등 연락해야할 고객 정보가 여러 곳에 나눠져있는 분! 이 화면 저 화면 이동하면서 연락하기 불편하신 분!
자사몰 어드민, 스마트 스토어, 연락처, 메모장 어디서든 복사한 번호를 채널톡 통화 탭에 자유롭게 붙여넣기하세요. 전화 번호를 일일히 외우지 않아도 3초 만에 원하는 번호로 전화할 수 있어요.
미트에 가장 빠르게 접근하는 방법, 퀵액션 iOS Only
이런 분께 좋아요! 한 명의 고객과 여러 번 통화하시는 분! 불필요한 단계 거치지 않고, 고객에게 바로 전화하고 싶으신 분!
앱에 접속하지 않아도, 휴대폰 홈 화면에서 채널톡 앱만 꾹- 누르면, 가장 최근 통화한 사람과 바로 전화가 가능해요 일초가 바쁜 업무 시간, 더 이상 통화 목록을 찾아가며 낭비하지 마세요.
일초가 바쁜 업무 시간, 더 이상 통화 목록을 찾아가며 낭비하지 마세요.사적인 공간과 공적인 공간은 분리해요
이런분께 좋아요! 채널톡으로 전화하는 건 좋은데, 채널톡 전화 기록이 내 휴대폰 통화 기록에 섞여서 불편하셨던 분
더 이상 채널톡 통화 기록이 내 휴대폰 통화 기록에 남지 않아요! 고객, 팀원과의 통화 기록은 오로지 채널톡에, 친구, 가족과의 통화 기록은 휴대폰 통화 기록에 남겨두세요. 채널톡 앱 하나만으로 일상과 업무를 완전히 분리할 수 있어요
기능은 매일 새롭게, 업무는 더 효과적으로
미트 통계 세분화
미트도 이제 인바운드, 아웃바운드, 부재중 콜 관리가 가능해요. 포기호가 없는지, 어떤 유형의 상담이 통화 시간이 길어지는지, 특이 사항을 확인하고 인사이트를 도출해보세요. 상담 통계 데이터 다운로드 시, 미트 데이터를 확인할 수 있어요. (→ 미트 통계 더 알아보기)
* 채널톡 오퍼레이션 부가서비스 구독 시, 이용이 가능합니다.
기록을 넘어, AI 요약까지! VOC STUDIO
이런분께 좋아요! 매주, 매월 리포트에 수많은 시간을 쓰며 골머리를 앓았던 팀장님
10분짜리 통화 일일히 다 들을 필요없어요. 끝도 없는 상담 내용 다 읽을 필요없어요. AI 가 똑똑하게 요약하고, 클릭 한 번만에 멋진 리포트를 만들어줍니다. 다른 팀원의 상담도 한 눈에 파악할 수 있어요! 요약된 미트 상담 내용은 상담 통계로 다운로드하여 필요한 방식으로 활용해보세요.
전화와 채팅을 넘나드는 상담 경험
이런분께 좋아요! 한 번의 전화로 상담이 완전히 종료되지 않는 서비스, 전화 상담보다 채팅으로 더 상담을 유도하고 싶은 서비스의 팀
전화 상담을 마쳤을 때, 미운영 시간에 들어온 부재중 전화를 관리하고 싶을 때, 통화 종료 후 문자 안내 기능을 이용해보세요! 전화가 종료되면 자동으로 채팅 상담이 가능한 링크를 알림톡 혹은 문자로 전송해줘요. 전화 상담도 채팅으로 유도하고, 채팅 중 전화도 마음껏 시작해보세요. 어떤 방법이든 고객과 대화는 더 쉽게 시작되어야합니다
통화 종료 후 문자 안내 메시지에서 발생되는 비용은 채널톡에서 부담합니다.
그 외에도 업데이트된 멋진 기능들
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담당자 없는 상담 (채팅, 전화) 알림을 수신함 화면 내에서 바로 설정 가능하도록 변경
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KT 음질 이슈 해결! 이제 더 또렷한 음질로 대화에 집중해보세요.
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보이스피싱, 채널팀이 지켜보고 있어요 채널팀이 꼼꼼히 모니터링하여, 보이스피싱 키워드가 감지되면 미트 사용이 제한됩니다. 정말 필요한 곳에 미트가 잘 활용될 수 있도록 소중히 지켜가고 있어요.
채널팀이 꼼꼼히 모니터링하여, 보이스피싱 키워드가 감지되면 미트 사용이 제한됩니다. 정말 필요한 곳에 미트가 잘 활용될 수 있도록 소중히 지켜가고 있어요.더 발전할 미트, 앞으로가 더 기대되지 않나요? To be continue!
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ARS?와는 비교할 수 없는, 서포트봇이 그대로 전화 속으로 들어간 IVR
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한 눈에 확인 가능한 전화 통계
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채팅 상담 중 연락처 없이도 바로 전화가 가능한 프론트 미트
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음성으로 확인할 수 없는 것들도 이제 확인 가능해요 영상 미트
