2022. 6. 9 팀챗 메시지 보내기 업데이트 
2022년 4월 서포트봇 폼 업데이트가 되었습니다. 이후 많은 고객사에서 서포트봇 폼을 통해 고객의 정보를 요청하고 입력 받았습니다.
업데이트 이후 가장 많이 주셨던 피드백이 폼 제출완료후 상담을 진행하지 않더라도 알림을 받고싶다는 의견이였어요. 그래서 이번에 팀챗 메시지 보내기 기능을 준비했습니다
서포트봇 폼의 제출 뿐만 아니라 상담 자동화 규칙을 통해 고객과의 상담 내용을 팀챗에 보내실 수 있습니다. 고객과 상담중인 채팅방의 URL과 메시지를 함께 팀챗으로 전송해 알림 및 팀에 공유하실 수 있습니다.
새롭게 업데이트 된 팀챗 메시지 보내기 기능을 통해 알림도 상담도 빠르고 쉽게 팀에 공유하세요
이렇게 활용해보세요
1.
서포트봇 폼으로 제출한 내역을 팀에 공유해서 확인해보세요
서포트봇 폼을 통해 정보를 제출하셨다면, 서포트봇의 액션 설정을 통해 팀챗에 메시지를 보내 알려보세요.
고객이 메시지를 입력하지 않아 상담으로 인입이 안되더라도 먼저 확인하고 고객에게 메시지를 보내실 수 있어요
2.
버그, 제품 불량 등 담당 팀에게 문제 상황을 빠르게 공유해보세요
고객이 버그 제보 등 긴급한 문의를 하셨을때, 해당 팀에게 알려 빠르게 확인 후 응대를 진행하실 수 있습니다.
상담 자동화 규칙을 통해 고객이 특정 단어가 포함된 메시지를 보냈을 때 팀챗에 메시지를 보내도록 설정해보세요
3.
고객의 피드백 한곳에 모아서 확인해보세요
고객의 소중한 피드백, 정리를 했는데 어느 상담이였는지 확인하시기 어려웠다면 상담 자동화 규칙을 통해 피드백 방에 메세지를 모아보세요.
내부대화를 통해 매니저가 피드백이라는 메세지만 입력해도, 해당 상담들이 설정한 대화방으로 전송되어 상담을 모아보실 수 있습니다
이외에도 소소하지만 확실한 업데이트 내용을 소개해드려요
1. 프로필 정보의 데이터 타입에서 Date와 Datetime이 구분됩니다
프로필 정보에 있는 Date(날짜) 타입의 정보가 Date(일자)와 Datetime (날짜+시간) 형태로 분리됩니다.
고객 정보에 일자만 필요하다면 Date 타입을 시간도 필요하다면 Datetime 타입을 활용해 고객 정보를 관리해보세요
2. 상담 통계에 일자별 상담 목표 달성율 추가
5월 말 업데이트된 상담 목표 기능 안내에서 말씀드렸던 통계기능이 업데이트 되었습니다. 상담통계에서 일자별로 몇개의 상담이 목표달성이 되었는지 한눈에 확인해보세요
3. 사용할 수 있는 Webhook 이벤트가 추가되었습니다
기존 제공되던 유저챗 대화, 이벤트 알림이 유저챗 생성 알림, 유저챗 대화 알림으로 분리됩니다.
더욱 더 풍부하게 채널톡의 Webhook 기능을 활용해보세요!
현재 제공중인 키워드 알림은 1년 후 지원 중지될 예정입니다 (2023년 6월 예정)
해당 기능을 활용중이셨다면 참고 부탁드려요
4. 특정 일자를 선택하여 이동할 수 있는 날짜 이동기능이 추가되었습니다
팀챗과 수신함에서 날짜를 선택하여 이동할 수 있는 날짜 이동기능이 추가되었습니다. 특정 일자에 진행된 대화 및 상담을 확인하고 싶으시다면 해당 날짜로 이동하여 내용을 확인해보세요!
