2020년 9월 17일 마케팅 메시지에 특정 서포트봇 연결 
공지사항
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푸시봇 보관함이 9월 중 삭제됩니다. 마케팅 탭 우측 상단의 푸시봇 보관함을 확인하세요!
새로운 주요 뉴스 ️
새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.
1. 마케팅에서 특정 서포트봇으로 연결 할 수 있습니다.
OTM, 캠페인의 마케팅 메시지 전송 후 원하는 서포트봇이랑 연결하기 어려우셨죠?! 이제 서포트봇 지정을 통해서 마케팅 메시지와 맞는 서포트봇 매칭이 가능해졌어요!
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이벤트 혹은 상황에 맞는 서포트봇을 만들어 서포트봇으로 이어지게를 클릭 후 원하는 서포트봇을 배정하면 끝이에요!
더불어 특정한 환경에서만 적용되는 서포트봇 노출을 위해 서포트봇 비공개모드 기능도 추가되었습니다.
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전제 사용자에게 노출 되지 않고 마케팅을 통해서 연결 혹은 링크 소유자에 한해서만 노출이 진행됩니다.
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서포트봇에 노출될 프로필을 설정하실 수 있어요.
2. 고객에게 특정 서포트봇이 실행되는 링크를 전달하세요.
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고객에게 링크로 서포트봇 전달이 가능하도록 서포트봇의 고객용 링크가 생겼어요.
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이벤트 전용 서포트봇, 환불이나 교환 등 복잡한 이슈에 관한 전용 서포트봇을 만들어 고객에게 전달하는 등, 다양한 용도로 사용이 가능합니다.
3. 서포트봇 데모보기
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설정해 놓은 서포트봇이 기획대로 구현되는지 제대로 작동하는지 걱정부터 앞서셨다면 데모보기 기능을 활용해보세요.
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데모 보기에서 버튼 클릭을 통해 고객에게 어떻게 노출되는지 확인이 가능합니다.
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작성한 서포트봇을 퍼블리시하면 바로 데모를 확인할 수 있어요.
반복적인 답변은 서포트봇을 통해 처리해보세요!
미리 질문과 답변을 입력해두면 서포트봇이 반복 문의를 답변 할 수 있어요!
4. 회원 비식별화를 제공합니다
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더욱 더 강력한 보안을 위해 회원 ID 비식별화를 기능이 추가되었습니다.
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현재는 자체 제작 홈페이지와 워드프레스에 한해서 제공이 이루어지며 그 밖의 빌더사의 경우 제휴를 통해서 점진적으로 제공해 드릴 예정입니다.
5. webhook을 통한 빠른 응답이 가능해졌어요 ️
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특정 키워드 등록시 해당 메시지가 발생시 채널톡에서 여러분의 서버로 해당 내용이 바로 전송이 가능해졌어요!
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특정 키워드에 반응하는 기능이니 이를 통해서 특정 질의에 대한 봇 개발도 가능해요!
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예를 들어서 고객이 '주문' 이라는 메시지를 입력했을 때
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푸시 노티를 빨리 준다던지, 봇이 회신을 하게 하는 기반 조건 제공이 가능합니다.
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개선된 기능
더 편하게, 더 쉽게 자꾸 자꾸 좋아져요.
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유저챗에서 매니저에 마우스 커서를 올렸을 때 매니저 정보 팝업창 표시되도록 개선되었습니다.
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채널톡 데스크톱 앱의 알림이 이제 알림센터에 표시됩니다.
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링크 버튼에 tel:0200000 같이 전화번호를 링크로 등록하거나 mailto:jason@channel.io 처럼 이메일을 바로 작성할 수 있도록 등록할 수 있습니다.
앱 내 주소를 입력해 네이티브 앱 내에서도 자유롭게 고객의 행동을 유도해보세요!
버그 수정
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간혹 gif가 재생되지 않는 버그를 수정되었습니다.
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간헐적으로 OTM 전송시 전송 목록에 '알 수 없음'이 표시되는 버그가 수정되었습니다.
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OTM 에디터에서 최초 임시저장 후 발송이 안되는 문제 수정되었습니다.
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상담원 유입률 계산 총합 100이 되지 않는 버그가 수정되었습니다.
'기타' 항목은 고객에게 개별적으로 메세지를 보낸 경우를 포함합니다.
