v6.5.0
New features 
채널톡을 보다 쉽게, 베이스 튜토리얼 기능 업데이트
처음 채널톡을 사용하시는 분들을 위해 채널팀에서 온보딩 페이지를 준비했어요!
튜토리얼을 통해 채널톡의 다양한 기능들을 체험해보세요!
팀챗은 팀원분들과 함께 대화를 나눌 수 있는 공간이에요.
단체방에 메시지를 보내고, 업무에 맞는 그룹방을 만들어보세요.
수신함은 고객과 소통할 수 있는 공간이에요.
직접 고객의 입장으로 상담을 시작하고, 매니저로서 고객의 문의에 답변해보세요.
고객이 사이트에서 나가더라도, “팔로업 알림”을 통해 메시지를 전달받을 수 있습니다.
직접 체험해보시면 더 쉽게 이해하실 수 있어요
모바일도 고객 연락처 등장
새롭게 생긴 연락처 탭을 통해 모바일에서도 고객정보를 확인해보세요!
•
세그먼트별로 고객을 검색할 수 있어요
•
고객과 매니저 프로필 디자인이 개선되었어요
v6.4.0
New features
상담 자동 배정
상담을 팀에게 배정해보세요. 시스템이 알아서 팀원 중 적합한 담당자를 배정 해줍니다.
1.
담당자가 없는 상담이 있다면
2.
상담을 담당할 팀을 설정해주세요.
3.
시스템이 자동으로 가장 적합한 팀원을 담당자로 배정해줘요
상담 자동 배정은 활성화 되어 있는 팀에서만 동작해요.
•
활성화는 웹에서만 가능합니다.
팀 기능
이제 팀원을 일일이 멘션할 필요 없이, 업무 목적에 따라 팀을 멘션해보세요!
팀을 만들고 참여하는 기능은 웹에서만 할 수 있어요.
방해 금지 모드
푸시알림을 받고 싶지 않을 때 방해 금지 모드를 설정 해보세요!
고도화된 알림설정
알림을 더욱 세밀하게 설정이 가능 해졌어요!
•
알림 소리를 다양하게 설정할 수 있어요.
•
전체 멘션 on/off 기능 등 구체적인 설정을 할 수 있어요.
보안 기능 고도화
자동 로그인 때문에 다른 사람에게 메세지가 보여질까 걱정하셨나요? 이제는 잠금 기능을 통해 채널톡을 보다 안전하게 사용하실 수 있어요!
생체정보인증(지문, FaceID)도 설정 가능합니다.
* iOS 에서 먼저 적용되었고, 안드로이드는 조금만 기다려주세요 :)
Improvement
푸시 뉴 디자인
채널톡 iOS 앱이 새로운 푸시 디자인을 지원합니다! (iOS 15 버전 이상부터 지원합니다)
더 큰 프로필이미지와 함께 알림을 쉽게 확인해보세요.
v 6.3.0
New features
서포트봇 폼
•
고객이 보낸 주관식 서포트봇 폼 응답을 확인하고, 응대를 이어나가 보세요!
고객과의 대화에서만 서포트봇 폼을 사용할 수 있습니다
Improvement
검증된 연락처 / 고객 정보 통합
•
모바일에서는, 회원이 검증된 연락처를 가지고 있는지 확인할 수 있어요.
•
검증된 연락처를 가진 비회원들의 정보를 통폐합하여 쉽게 관리할 수 있어요.
검증된 연락처란?
•
유저가 입력한 정보 외의 모든 고객 프로필 업데이트를 의미합니다.
ex) 매니저가 직접 고객에 수정 입력한 연락처, CSV 업로드 회원 정보, API 입력 등
검증된 정보가 왜 필요한가요?
•
검증된 정보가 기존 회원 정보와 일치하면 이를 바로 통합해줄 수 있습니다.
유저챗 사용성 개선
•
유저챗의 내부 대화, 고객과의 대화에 배경색을 적용하여 가독성을 개선했어요
고객 정보 숨김 / 정렬
•
고객과의 응대시, 고객의 정보를 열람할 때 정렬하거나 숨긴 상태로 볼 수 있도록 개선했어요.
•
해당 설정은 데스크탑 앱 → 채널 설정 → 고객프로필 데이터에서 설정할 수 있습니다
v 6.2.0
New features
마케팅 전송 내역
고객에게 전송한 마케팅 메시지를 확인할 수 있습니다.
마케팅 메시지는 문자, 알림톡으로 나뉘어져요.
•
마케팅 전송 내역은 유저챗 → 상세보기 → 대화목록 탭에서 볼 수 있습니다.
•
전송한 메시지를 클릭해서 보다 상세하게 볼 수 있습니다.
채널과 매니저의 프로필에 다국어 설정이 지원됩니다
다양한 언어를 설정하여 해당 국가 고객에게 맞는 채널과 매니저의 정보를 보여줄 수 있습니다.
채널, 매니저 각 설정에서 다국어 프로필을 추가해보세요.
Improvement
멤버 관리
멤버의 권한 변경과 멤버 삭제기능을 모바일에서 이용할 수 있습니다.
멤버 삭제는 관리자 권한을 갖는 멤버만 할 수 있어요.
멤버 삭제는 시간이 오래 걸릴 수 있어요. 바로 삭제되지 않아도 삭제중이므로 안심하세요.
매니저 프로필
사용자 지정 정보를 확인하고 고객에게 공개할 정보를 수정할 수 있습니다.
•
매니저의 프로필에 사용자 지정 정보를 확인할 수 있어요.
사용자 지정 정보설정은 웹에서 설정할 수 있어요.
•
고객과 응대 시 보여줄 매니저의 정보(설명, 휴대폰번호, 이메일)를 수정할 수 있어요.
메인메뉴 → 채널 내 프로필 설정에서 고객에게 공개를 통해 확인해보세요.
v 6.1.0
New features
1. 아이패드 정식 지원
오래 기다리셨습니다. 많은 아이패드 유저들의 성원에 힘입어, 채널톡 모바일이 아이패드를 정식 지원합니다!
이번 버전부터 제공되는 기능은 다음과 같아요.
•
가로모드를 지원합니다. 더 이상 화면을 돌려 세로로 사용하지 않으셔도 돼요.
•
스플릿 뷰를 지원합니다. 한 쪽에는 채널톡, 다른 쪽에는 다른 앱을 띄우셔서 생산성을 증가시켜 보세요 :)
•
아이패드와 키보드를 많이 사용하시죠, 엔터로 전송 기능을 추가했어요. 해당 옵션은 일반 모바일 환경에서도 사용하실 수 있습니다.
2. 보안강화 기능이 추가되었습니다
다중 보안으로 계정의 보안을 강화해보세요. 기존의 이메일 - 비밀번호 조합보다 안전한 계정을 만들 수 있습니다.
•
이메일을 인증하고, 인증한 이메일으로 다중 인증을 이용해보세요.
•
채널을 안전하게 보호할 수 있도록, 다중인증된 사용자만 채널을 이용하도록 만들어보세요.
•
로그인 기록을 강화하고, 특정 횟수 이상 실패하는 경우 로그인 시도를 할 수 없도록 개선되었습니다.
3. 다크모드 테마가 추가되었어요
눈의 피로감을 줄여주는 다크모드! 모바일에 적용되었습니다. 이제 화면을 한결 편안하게 보세요
•
앱 테마는 시스템 테마를 따라가도록 설정되어 있습니다.
iOS는, 추후에 테마를 지정해 설정할 수 있도록 업데이트 예정입니다 :)
4. 멤버 상태 표기 기능이 추가되었어요
자신의 현재 상태를 동료들에게 효율적으로 알릴 수 있어요.
휴가인 경우 휴가입니다 집중이 필요한 경우 집중 등, 자신만의 상태를 표시해보세요!
집중이 필요한 경우 집중 등, 자신만의 상태를 표시해보세요!•
설정 → 상태 설정에서 자신의 상태를 지정할 수 있습니다.
•
다른 멤버의 상태를 자세히 알고 싶나요? 그렇다면 해당 멤버의 아바타를 클릭해주세요.
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다음 시간 후 상태 지우기로 일정 시간 후 상태를 초기화 할 수 있습니다.
상태 템플릿은 웹에서 설정하실 수 있습니다.
5. 참여자 내보내기 기능
채팅방의 참여자를 내보낼 수 있어요. 참여자 내보내기 기능으로 팀챗, 유저챗의 채팅방 참여자를 관리해보세요.
•
팀챗은 채널의 소유자만 참여자를 내보낼 수 있어요. 또한, 해당 채팅방에 참여해있지 않거나, 모두가 참여되는 단체방인 경우에는 멤버를 내보낼 수 없답니다.
•
유저챗은 별도의 제약 없이, 채팅방의 참여자를 내보낼 수 있어요. 멤버를 모두 내보내더라도 채팅방은 사라지지 않아요.
팀챗에서, 유저를 모두 내보내고 마지막 한명이 남았나요? 마지막으로 본인이 나가는 경우에는 채팅방이 삭제되는 점을 주의해주세요!
