2023.05.12 전화 기능 업데이트 
채널톡의 새로운 인터넷 전화를 만나보세요!
많은 고객사에서 기다려주셨던 채널톡 전화 기능이 드디어 출시되었습니다. 그동안 유선 전화기로 상담하느라, 통화 내용을 일일이 메모하느라, 전화한 고객을 알아볼 수 없어 고민되셨을 거에요. 이제 채널톡 하나로 채팅도, 이메일도, 전화도 한 번에 통합 관리하세요. 언제 어디서든 고객을 알아보고 이전 상담 내역을 바로 확인하여 응대할 수 있습니다.
중요한 기능인만큼 제대로 만들기 위해 작은 코드 한 줄부터 기술 구현까지 채널톡이 직접 설계하여 작업하였습니다. 전화기 설치도, 복잡한 통신사 가입 절차도 필요하지 않아요, 모든 불편함을 해결할 채널톡의 혁신적인 전화 기능을 확인해 보세요!
전화도 채팅처럼 채널톡으로 통합 관리하세요
통화 내용이 음성으로 저장되고 텍스트로 변환됩니다
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모든 통화 내용은 자동으로 녹음되고, AI가 텍스트로 변환해 주어요.
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기록되고 검색되니까 언제 어디서든 쉽게 검색하고 다시 들을 수 있어요.
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중요한 상담 내역은 팀원들과 공유하고 관리할 수 있어요.
채널톡 앱만 있으면 언제 어디서든 고객과 대화할 수 있어요
불편한 유선 전화기도, 개인 핸드폰 번호 노출도 이제 그만 착신전환 없이도 앱으로 모바일, PC 언제 어디서나 고객과 통화할 수 있어요.
착신전환 없이도 앱으로 모바일, PC 언제 어디서나 고객과 통화할 수 있어요.
통합 관리로 시간을 아끼고 단골 고객에 집중하세요
채팅, 이메일, 전화까지 이제 어떤 대화도 놓치지 마세요. 고객은 편한 채널로 문의하고 기업은 채널톡 하나로 관리할 수 있어요. .
고객 연락처에 저장되는 전화번호 형태가 다양해졌어요
고객 연락처에 휴대폰 번호 외에 '유선 번호 landlineNumber'라는 프로필 값이 추가되었습니다.
이제 고객의 개인 휴대폰 번호뿐만 아니라 02, 031, 1644와 같은 유선 전화번호도 모두 저장할 수 있어요. 전화 기능과 결합하면 더 강력하게 활용하실 수 있을 거에요!
휴대폰 번호 mobileNumber에는 010 번호만 저장이 됩니다, 기존에 휴대폰 번호에 070 번호를 저장하고 계셨다면, 유선 번호 landlineNumber에 저장되도록 설정을 변경해주세요.
→ 자세히 살펴보기
모바일 UX가 달라졌어요
더 좋은 전화 경험을 위해 모바일 UX도 전면 개편되었답니다. 이제 상단 메뉴바를 통해 팀 또는 고객 대화 화면으로 쉽게 이동할 수 있어요. 달라진 UX를 모바일 앱에서 직접 확인해 보세요!
채널톡 전화 기능, 이렇게 시작하세요!
채널톡의 전화 기능을 활용하기 위해서는 비즈니스 인증과 유료 플랜 구독이 필요해요.
비즈니스 인증만 받으면 전화번호, 즉시 발급 가능
채널톡의 전화 기능을 활용하기 위해서는 비즈니스 인증이 필요해요. 비즈니스 인증이 완료되면, 복잡한 절차 없이 비대면으로 업무용 전화번호를 발급받고, 바로 고객과 통화할 수 있어요.
비즈니스 인증은 영업일 기준 3~5일 정도 소요되니 전화 기능을 사용해보고 싶다면 망설이지 말고 바로 신청하세요!
고객도 비즈니스도 쓰던 번호 그대로
발급받은 채널톡 070 번호를 사용하셔도 되고, 착신 전환 및 발신 번호 변경을 통해 기존에 사용하던 회사 번호를 연동해서 그대로 사용할 수도 있어요. 고객도 원래 알던 번호로 전화를 걸 수 있어 편해요.
유료 플랜 구독만으로 새로운 인터넷 전화를 만나보세요
채널톡 기본 유료 플랜 구독만으로 전화 기능을 사용할 수 있어요. 전화번호 1개가 발급되며, 바로 고객과 대화를 할 수 있습니다.
다가올 기능도 기대해 주세요!
영상 통화부터 ARS까지, 채널톡 전화 기능은 계속 업데이트됩니다. 앞으로도 다양한 기능이 출시될 예정이니 많이 기대해 주세요! 소중한 피드백은 언제든 환영입니다:)
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AI 전화 요약 기능
통화가 끝나면 AI가 핵심 내용만 자동으로 요약해 줘요.
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서포트봇과 결합한 ARS 기능
별도의 ARS 세팅 없이 서포트봇을 통해 설계할 수 있어요.
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매니저별 번호 설정
매니저마다 각각 번호 설정이 가능하며, 소유자 역할은 모든 통화 내역을 관리할 수 있어요.
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팀원, 고객과의 영상 통화 기능
팀원, 고객과 pc와 모바일을 통해 음성 화상 전화를 할 수 있어요.
팀원들끼리 컨퍼런스콜로 미팅을 진행할 수 있어요.
소소하지만 유용한 업데이트
1. 읽지 않은 팀챗 메시지로 빠르게 이동하기
팀챗에서 cmd / ctrl + K 단축키를 통해 읽지 않은 메시지가 있는 대화방으로 빠르게 이동할 수 있게 되었어요.
2. 채널톡에 연동한 커머스 정보를 바로 확인할 수 있게 되었어요
채널톡에 연동되어 있는 커머스 정보를 빠르게 확인하고, 관련 가이드로 이동할 수 있어요.
