2023. 8. 11 채널톡 버튼, 라운지 업데이트
고객을 맞이하는 채널톡 화면이 완전히 달라졌어요
고객들에게 보여주는 채널톡 버튼과 라운지 화면은 우리 서비스의 분위기에 맞게 더 다양한 커스텀이 가능해졌고, 매니저들의 사용성도 크게 개선되었습니다. 기업과 채널톡에 문의하시는 고객의 경험까지 챙긴 업데이트 소식을 함께 살펴볼까요?
모바일에서 채팅이 같은 탭에서 열립니다
이전에는 모바일에서 ‘새 문의하기’ 버튼이나 유저챗을 클릭했을 때, 기본적으로 채팅창이 새 탭으로 열렸어요.
채팅창이 새 탭으로 열리면 모바일에서는 자연스레 사이트를 이탈하게 되는데요. 이제 모바일에서도 고객이 보고 있는 탭에서 채팅창이 열리도록 변경되어, 사이트를 벗어나지 않고도 문의를 이어갈 수 있습니다.
채널톡 데스크탑 앱이 신규 버전으로 업데이트되었어요
기존 채널톡 프로그램에서 발생되던 문제를 해결한 버전이 출시되었습니다. 기존 프로그램을 이용 중이라면, 삭제 후 새로운 버전의 프로그램을 설치해 주셔야 해요.
재설치 과정은 아래를 참고해 주세요.
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macOS: 채널톡 종료 후 /Applications 폴더에서 ‘Channel.io’ 삭제 → App Store에서 Channel.io 검색 후 설치
Windows에서 재설치 시 문제가 발생한다면 아래를 참고해 주세요.
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윈도우+R키 → %localappdata% 입력 → Channel 폴더 삭제
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윈도우+R키 → %appdata% 입력 → Channel.io 폴더 삭제
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홈페이지에서 새로운 버전 다운로드 후 설치
프론트 홈도 브랜딩 할 수 있어요
고객이 버튼을 클릭했을 때 보이는 ‘라운지’의 명칭이 프론트 홈으로 변경되었고, 홈, 대화, 설정의 세 가지 메뉴로 세분화되었습니다.
홈 화면에 커버 이미지를 추가할 수 있어요
우리 브랜드, 사이트의 디자인에 맞게 커버 이미지를 설정해 보세요.
홈 화면에서 테마 색상뿐만 아니라, 상담창 상단의 커버 이미지를 통해서도 브랜드 이미지를 강조할 수 있어요.
고객과의 채팅 경험이 강화됩니다
고객이 대화에 집중할 수 있도록, 진행 중이던 대화가 있을 때는 ‘새 문의하기’ 버튼 대신 기존 대화가 보여집니다. 고객이 중복으로 메시지를 보내는 것을 방지할 수 있고, 메시지 입력 창을 클릭해 기존 채팅으로 이동할 수 있어요.
종료된 상담이나, 상담이 시작된 지 30일이 지난 상담은 홈 화면 대신 ‘대화’ 탭에서 확인하실 수 있어요.
안내사항을 대화 상단에 띄울 수 있어요
안내사항으로 고객에게 더 중요한 내용을 전달할 수 있어요. 대화창 상단 메시지로 휴일을 알려주거나, 상담 전 확인해야 할 내용을 안내해 보세요!
우리 기본 버튼이 달라졌어요
채널톡 기본 버튼 디자인을 변경할 수 있어요
채널톡의 기본 버튼 기본 모습이 변경되었습니다. 채널톡 로고 대신 다른 아이콘을 선택할 수도 있고, 색상도 자유롭게 설정할 수 있어요.
버튼 사이즈 비율이 1:1로 고정됩니다
채널톡의 비전은 기업과 고객 사이의 커뮤니케이션을 연결해 주는 것이에요. 사이트의 심미성과, 고객의 이용 경험을 자연스럽게 하기 위해 버튼의 사이즈가 1:1로 고정되었습니다. 커스텀 이미지를 업로드할 때도, 1:1 비율의 이미지만 업로드가 가능해요.
업데이트 이전에 이미 1:1 비율이 아닌 이미지를 커스텀 버튼으로 이용 중이시라면, 강제로 변경이 적용되지 않습니다.
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업데이트 이후 새로운 이미지를 업로드할 때부터 1:1 사이즈로 적용됩니다.
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적용 이후에는 다시 이전 이미지로 변경이 지원되지 않아요.
홈 화면이 버튼 위치에 맞춰 오픈됩니다
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변경 전 : 이전에는 버튼 위치를 변경하시더라도, 라운지 자체의 위치는 좌측 또는 우측으로 고정되어 보였어요.
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변경 후 : 업데이트된 홈 화면은 변경된 버튼 위치에 맞춰 오픈되면서 버튼과 홈 화면 사이의 위치 차이를 줄였습니다.
홈 화면 닫기 버튼이 생겼어요
상단 닫기 버튼을 누르지 않아도, 버튼 위치 그대로 닫기 버튼이 생겨 쉽게 홈 화면을 닫을 수 있어요.
채널톡 기본 버튼을 숨기고 CSS를 이용해 개별적으로 커스텀 한 버튼을 이용하시는 경우, 닫기(X) 버튼이 기존 버튼 위에 보일 수 있습니다.
버튼으로 더 중요한 메시지를 알 수 있어요
상담 답변 / 마케팅 메시지
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변경 전 : 마케팅 메시지, 상담원의 메시지 모두 뱃지로 표시되었어요
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변경 후 : 상담이 오픈되고 나서 전송되는 매니저의 메시지, 상담 자동화 규칙 등의 고객이 문의 후 일어나는 메시지는 뱃지로 표시되도록 업데이트되었습니다.
마케팅 메시지나 서포트봇 메시지는 상단의 점 형태로 표시되면서, 고객이 중요한 메시지를 먼저 알고 확인할 수 있어요.
고객이 보고 싶을 때만 POP-UP
라벨 버튼이나 마케팅 메시지와 같은 팝업 형태의 메시지가 똑똑해졌어요. 고객이 관심 없는 행동을 하면 사라지고, 전달해야 할 텍스트 메시지는 잘 보이게 전달합니다.
스크롤을 내리면 사라져요
라벨 버튼이나 마케팅 메시지가 떴을 때 고객이 다른 페이지로 이동하거나, 스크롤을 내리는 등, 메시지보다 다른 것에 집중하고 있다면 메시지는 화면에서 사라집니다.
웹 기반의 환경에서만 구현됩니다. 네이티브 앱에서는 지원이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
중요한 메시지는 확실하게
모바일 화면에서 이미지나 링크 버튼이 포함된 마케팅 메시지를 받으면, 정작 전달되어야 할 텍스트 메시지는 잘 보이지 않았어요. 텍스트 내용이 더 잘 보이도록 메시지 화면이 개선되었습니다.
PC 화면에서도 팝업 메시지가 떴을 때 백그라운드 효과도 추가되도록 업데이트되어, 메시지가 더 강조될 수 있도록 했어요.
소소하지만 유용한 업데이트
1. 파일 첨부 개수가 4개 → 10개로 변경되었습니다
채널톡을 통해 사진을 전송 시 기존 4개 → 10개까지 보내실 수 있습니다.
모바일 SDK 이용 중이라면, 8월 11일에 신규 버전 (v.11.0)으로 업데이트해 주세요. (개발팀의 작업이 필요합니다)
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안드로이드 SDK 업데이트는 9월 초로 예정되어 있습니다.
업데이트를 하지 않을 경우 고객은 4개까지만 확인 가능하며, 그 이상으로 전송 시 확인되지 않을 수 있어요.
2. 마케팅, 서포트봇을 분류하고 검색할 수 있어요
마케팅 메시지와 서포트봇을 상태, 전달 방식, 그리고 관리자 조건으로 리스트에서 분류하여 확인할 수 있습니다.
검색 기능도 업데이트되었어요. 우측 검색 창에서 마케팅, 서포트봇 이름을 검색해 원하는 마케팅이나 서포트봇을 빠르게 찾을 수 있어요. 이름, 숫자, 시간으로 오름/내림차순 정렬도 가능합니다.
3. 채널톡 프론트 홈과 서포트봇 고유 QR 코드가 제공됩니다
내 채널톡 주소와 서포트봇 고객용 링크를 QR 코드로 제공할 수 있어요.
오프라인 매장이나 상품 설명에서도 고객이 쉽게 채널톡으로 문의할 수 있도록 안내할 수 있어요!
4. 마케팅 레시피가 업데이트되었어요
클릭 몇 번 만으로 마케팅 메시지를 설정 및 전송하실 수 있는 마케팅 레시피가 업데이트되었습니다.
카페24 전용 알림톡부터, CRM 성공 사례, 리텐션을 유도하는 레시피를 손쉽게 따라 해보세요!
기대해도 좋을 다음 업데이트
고객 태그도 상담 태그처럼 관리 화면이 생깁니다!
상담 태그처럼 뎁스(depth)도 구분할 수 있게 되고, 안 쓰는 고객 태그는 삭제할 수 있게 변경될 예정이에요.
