안내 내용은 채널톡<>카카오 상담톡을 연동하여 이용 중이신 경우에만 해당됩니다.
연동 여부는 [채널 설정 > 연동 > 메신저 > 카카오 상담톡]에서 확인하실 수 있어요.
안녕하세요. 채널팀입니다.
그동안 채널톡이 제공하던 카카오 상담톡 메시지의 무료 지원이 곧 종료됩니다. 이에 따라 5월 10일(금) 04시부터 채널톡과 연동된 카카오 상담톡 상담 건에 대한 과금이 시작됩니다.
채널톡에 카카오 상담톡을 연동하여 이용 중이시라면 확인 부탁드려요.
과금 배경
채널톡은 모든 팀이 고객이 더 쉽게 대화하고 성장하는 것을 돕기 위해 지난 4-5년 간 카카오 상담톡에서 부과되는 발송 실비를 직접 부담하고 있었어요. 점차 채널톡을 통해 상담을 통합 관리하는 고객사가 늘어나면서, 서비스 형태로 제공하던 카카오톡 API 이용료가 늘어나게 되었습니다. 이후 친구톡 등 추가적인 연동 서비스 및 본질적인 문제를 풀 기능들을 제공하기 위해 상담톡 과금을 결정하게 되었습니다.
여전히 타사(100원) 대비 낮은 비용으로 합리적인 가격에 상담톡을 이용하실 수 있습니다.
문자, 알림톡과 같이 상담톡 역시 최소한의 실비 수준으로 비용을 책정하였어요.
카카오 상담톡 과금 역시 수익을 위한 결정이 아닌만큼 예상 비용을 확인 후, 비용 관련 고민이 있으시다면 편하게 말씀주시면 도울 수 있는 가능한 방법을 함께 고민하도록 하겠습니다.
비용과 과금 방식
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시점
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2024년 5월 10일 새벽 4시
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비용
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한 카카오톡 채널의 고객과의 상담 당 80원 (24시간 기준)
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SNS 소셜미디어 비용으로 청구됩니다.
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방식
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새벽 4시~익일 새벽 3시 59분까지 24시간 단위로 한 고객과의 대화에서 한 번만 과금됩니다. (과금 방식은 카카오 정책을 따릅니다.)
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아래 경우 비용이 부과됩니다.
1.
카카오 상담톡으로 들어온 고객의 메시지에 매니저가 답변 시
2.
카카오 상담톡으로 들어온 고객의 메시지에 상담 자동화 규칙 자동 메시지 전송 시
3.
부재중 운영 상태가 [새로운 채팅 받지 않기] or [채팅버튼을 숨김] 설정된 상태에서 카카오톡 문의가 들어왔을 때 (수신함에서 상담 확인 불가)
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예시
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A 고객과 새벽 4시~익일 새벽 3시 59분 사이에 메시지를 100건 주고 받았을 경우 → 80원 부과
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B 고객과 새벽 4시~익일 새벽 3시 59분 사이에 카카오 상담톡이 3번 열리고, 매니저가 모두 답변하여 상담이 진행된 경우 → 80원 부과
무료 플랜으로 상담톡 이용 중이라면 꼭 확인해주세요.
무료 플랜으로 이미 상담톡을 연동하여 이용 중일 경우 아래 주의 사항을 확인해주세요.
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채널톡에 [결제 정보]가 등록되지 않았다면, 5/31 까지 결제 정보를 등록이 필요합니다. 결제 정보가 등록되지 않을 경우 결제 실패로 채널톡 이용이 제한될 수 있어요.
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결제 정보가 이미 등록되었다면, 등록된 수단으로 매월 1일 상담톡 비용이 결제됩니다.
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무료 플랜은 SNS 소셜미디어 전송 건이 매월 10,000원으로 제한됩니다. 이에 따라 제한수 초과 시 인입된 카카오 상담톡에 답변이 불가할 수 있는 점 미리 확인해주세요.
상담톡 과금을 원치 않으신다면
5월 9일 전까지 채널톡과 상담톡 연동을 해지하는 경우 사전에 비용 조정이 가능합니다.
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카카오 상담톡 연동 해제 시 진행 중인 상담이 있다면 상담을 모두 마무리 후 연동을 해제해주세요.
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카카오 상담톡 연동 중 인입 되었던 카카오 상담톡 정보는 채널톡에 저장됩니다.
상담톡 연동을 해지해도 채널톡으로 여전히 손쉽게 고객과 대화가 가능합니다. 또한, 추후 CRM을 위한 고객 정보를 더 유려하게 수집, 저장하여 활용할 수 있어요.
1) 채팅방 당 과금 없이 고객 대화 가능
2) 고객의 성함, 연락처, 회원 정보 수집 및 저장 가능 (무료 플랜의 경우 추후 유료 플랜으로 전환 시, 저장된 모든 데이터를 확인하실 수 있습니다.)
기존 사용량에 따른 예상 비용이 궁금하실 경우, 언제든 문의 부탁드립니다. 감사합니다.
