2022. 4. 15 서포트봇 폼 기능 출시
채널톡의 2022년 첫번째 대규모 업데이트 소식 전달드려요 
모든 비즈니스에는 세일즈가 중요하죠. 더 강력한 세일즈를 위해 서포트봇과 마케팅 기능을 연결한 아웃바운드성 서포트봇 기능을 업데이트 했습니다. 이제 채널톡을 통해서 고객이 구매를 고민하거나 상담이 필요한 적절한 타이밍에 말을 걸어 유의미한 리드(Lead)를 확보할 수 있어요!
리드(Lead)란 세일즈의 핵심 타겟인 잠재 고객의 정보를 뜻합니다. 이런 유의미한 잠재 고객들을 놓치지 않고 세일즈에 강력한 도움이 될 채널톡의 새로운 기능을 소개합니다
고객에게 먼저 정보를 물어보는 아웃바운드성 서포트봇 기능 출시
서포트봇을 마케팅 기능과 연결하여 먼저 말을 걸 수 있습니다! 서포트봇 폼 기능을 활용하여 고객에게 먼저 말을 걸고, 구체적인 정보를 요청해 보세요. 더 쉽고 빠르게 리드를 획득할 수 있어요.
예를 들어, 가격 페이지를 둘러보는 고객에게 먼저 말을 걸어 서포트봇 폼으로 유의미한 리드를 확보할 수 있어요. 비교 견적을 먼저 보내주면서 회사명과 연락처도 쉽게 획득할 수 있어요. 고민하는 부분을 묻고 미팅 어레인지까지 해보세요!
변경사항 안내
마케팅 메세지에 특정 서포트봇을 연결하셨던 경우, 이번 업데이트로 해당 기능이 없어지게 됩니다. 단, 타겟팅 및 필터링이 일치하는 경우 동작하는 ‘자동으로 서포트봇으로 연결하기' 기능은 설정 UI가 사라지지만 항상 동작됩니다.
기존에 특정 서포트봇으로 연결되어 있던 마케팅 메세지들은 업데이트 이후 운영 설정에 맞는 서포트봇이 동작되도록 변경됩니다. 기존처럼 활용하시려면 새롭게 추가되는 아웃바운드 서포트봇을 활용해주세요
상담 시작 전 고객 정보를 물어보는 서포트봇 폼 탄생
서포트봇 동작 중에도 고객에게 정보를 요청하고 입력받을 수 있는 서포트봇 폼 기능이 업데이트 됩니다! 고객이 메세지를 입력하기 전에 쉽고 자연스럽게 고객의 리드 및 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다.
궁금한 내용을 두 번, 세 번 물어 답변을 기다리지 않으셔도 돼요! 서포트봇 폼을 활용해서 미리 획득한 정보를 바탕으로 고객과의 상담을 진행해보세요
떠난 고객을 돌아오게 만드는 답변 팔로업 기능
고객이 사이트를 떠나도 대화를 이어갈 수 있도록 프로필봇이 고객 연락처를 확보하는 용도에 더 집중된 답변 팔로업으로 개편되었습니다. 고객이 상담을 시작할 때 이름 / 휴대폰 번호 / 이메일 정보만 요청하는 연락처 획득 목적으로 기능이 집중되었습니다.
또한, 고객이 정보를 입력하지 않으면 상담을 진행할 수 없는 연락처 필수 받기 기능도 추가되었습니다. 이제, 정확한 고객 정보를 바탕으로 상담을 진행해보세요
변경사항 안내
프로필 봇처럼 고객에게 다양한 정보를 받고 싶으시면, 새로 추가된 서포트봇 폼 기능을 활용해보세요 더욱 풍부하고 다양한 정보를 수집할 수 있습니다.
더욱 풍부하고 다양한 정보를 수집할 수 있습니다.그리고 답변 팔로업 기능으로 개편되면서 채널톡 버튼 별로 설정할 수 있던 프로필봇이 하나의 채널 설정으로 이동됩니다.
멀티 플러그인 기능을 활용하시던 고객사분들은 참고 부탁드립니다.
고객 DB 개편과 고객 정보 검증 기능이 추가됩니다
기존 채널톡 고객 DB에는 연락처가 있는 고객만 표시되었습니다. 이제 획득한 리드의 정보도 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 채널톡 고객 DB에도 변화가 생깁니다.
기존에 표시되된 모바일 번호 또는 이메일 정보가 있는 고객 뿐만 아니라 상담 이력이 있는 고객, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡 같은 연동된 외부 메신저로 상담을 진행한 고객 또한 고객 DB에서 확인하실 수 있어요.
또한, 획득한 리드들의 모바일 번호, 이메일 정보가 중요해지면서 연락처를 검증(Qualified)하는 UI 추가되었습니다. 검증된 연락처란 홈페이지의 고객정보와 연동된 정보, 매니저가 직접 수정한 정보 등을 뜻합니다.
고객이 직접 입력한 정보가 기존에 검증된 정보와 동일하다면, 매니저가 직접 정보를 합쳐 한명의 고객으로 관리하실 수 있습니다.
오래 기다리셨어요!
모바일 SDK에도 변경된 라운지 디자인이 적용됩니다
2021년 9월 채널톡 라운지가 리뉴얼 되었는데요, 모바일 SDK에서도 이제 변경된 채널톡 라운지를 만나실 수 있습니다
모바일 SDK가 10.0 버전으로 업데이트 되며 라운지 변경 및 채널 프로필로 응대 등 지원이 안되던 기능들 또한 모바일 앱에서 활용하실 수 있습니다. 또한, 이번 업데이트로 추가되는 답변 팔로업과 서포트봇 폼 기능 또한 10.0 버전부터 지원됩니다. 이전 버전에서는 해당 기능의 동작에 차이가 있으니 아래 문서 참고 부탁드립니다.
업데이트 이후, 하단의 개발자 문서를 참고하셔서 채널톡 모바일 SDK 업데이트를 부탁드립니다
변경사항 안내
2020년 3월 14에 릴리즈된 7.0버전은 지원 종료될 예정입니다.
채널팀은 최대한 과거 버전의 레거시 지원을 위해 노력하지만, 1년이 넘은 구버전의 SDK이용 고객사에겐 최신 버전으로 업데이트 해주시길 권장드리고 있어요.
이외에도 업데이트 되는 기능을 소개합니다
1. 채널 설정 메뉴가 변경됐어요
채널 설정 메뉴가 변경되었습니다. 기능별로 편하게 모아보고 설정하실 수 있도록 메뉴가 직관적으로 개선되었습니다.
변경사항 안내
1. 채팅 버튼 설정에 속해 있던 테마 컬러, 봇프로필, 자동 환영 메시지 설정이 하나의 채널 단위의 설정으로 변경됩니다.
멀티 플러그인 기능을 활용하시던 고객사분들은 해당 기능이 더 이상 지원되지 않으니 양해 부탁드립니다.
라벨 버튼, 버튼 커스터마이징, 버튼 위치 설정은 기존과 동일하게 각 채팅 버튼 별로 설정하실 수 있습니다
2. 상담 태그 설정이 오퍼레이션 기능에서 채널 설정으로 이동되었습니다.
2. 상담 태그 설정이 오퍼레이션 기능에서 채널 설정으로 이동되었습니다. 2. 카카오 알림톡에서 활용하는 템플릿에 이미지 강조형이 추가되었어요.
카카오 알림톡으로 전송할 수 있는 템플릿에 이미지 강조형이 추가되었습니다
텍스트 뿐만 아니라 이미지를 활용해서 고객에게 카카오 알림톡을 전송해보세요.
텍스트 뿐만 아니라 이미지를 활용해서 고객에게 카카오 알림톡을 전송해보세요.그리고, 알림톡 링크 버튼에 앱링크 형태를 지원합니다!
이제 버튼 클릭 시 웹 페이지로 이동 뿐만 아니라 앱으로의 이동도 설정하실 수 있습니다.
3. 채팅방 내에서 검색할 수 있는 버튼이 추가됐어요
팀챗 및 유저챗에서 현재 대화방 내에서의 메세지 검색을 할 수 있는 버튼이 추가되었습니다.
버튼 클릭 시 자동으로 검색 필터가 해당 대화방으로 설정되어 메세지 내용을 편하게 검색해보실 수 있어요
4. 최근 주문한 고객 프로필값 및 세그먼트가 추가되었어요
카페24, 아임웹 등의 빌더사를 활용하시는 경우, 해당 빌더사에서는 채널톡에 주문완료 이벤트 정보를 보내주기에, 최근 주문한 고객에 대한 고객 프로필 정보를 필터링 정보로 활용하실 수 있어요.
해당 프로필 정보는 2022.03.03 이후 발생한 주문건부터 확인하실 수 있습니다.
5. 봇 프로필에 번역 기능이 추가됩니다
봇 프로필도 고객의 언어에 따라 자동으로 표시되는 번역기능이 추가됩니다. 특정 언어를 사용하는 고객을 위해 새로운 봇을 추가하지 않아도 하나의 봇 프로필에 번역을 추가해서 활용하실 수 있어서 더욱 편리해집니다.
6. 상담 통계에서 다운받는 엑셀 시트의 항목에 일부 변경이 있습니다
상담 통계 및 마케팅, 서포트봇 기능에서 제공하는 통계의 엑셀 다운로드 시트에 변경이 있습니다.
분단위의 통계에서 초단위 통계의 제공, 업데이트에 따른 일부 시트의 변경 등 통계데이터를 다운로드 해서 활용중이신 고객사는 변경점에 대해 정리한 문서를 참고해주세요.
7. 채널톡 프론트에서 사용되는 유저 필드의 변경
채널톡 프론트에서 넘겨주는 고객정보를 활용중이신 고객사분만 확인해주세요!
채널톡 프론트에서 사용하는 유저의 필드가 변경됩니다. 해당 필드의 변경은 웹 환경에서만 반영됩니다 (모바일 SDK에서는 변경되는 사항이 없습니다.)
고객 DB에 저장되는 값에는 변경이 없으니 채널톡 버튼 실행 시 변경되는 필드를 활용 중이시라면, 개발자분께 변경되는 내용을 전달해주세요 !
