2023. 9. 1 서포트봇 업데이트
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서포트봇 폼 응답 분석도 손쉽게!
서포트봇 폼으로 수집한 정보를 한 번에 모아볼 수 있어요
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고객 연락처에 개별 프로필 값으로 저장되었던 응답 내용을 한 번에 모아볼 수 있어요.
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서포트봇 데이터를 다운로드 받으면 입력폼으로 제출한 응답 결과가 엑셀 시트로 제공됩니다.
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획득한 잠재 고객의 정보를 한 눈에 확인하고, 우리 고객의 선호 취향을 손쉽게 분석할 수 있어요.
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보다 편리해진 고객 정보 분석을 통해 비즈니스 성장의 인사이트를 발견해 보세요!
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서포트봇 폼 제출 알림도 빠르게!
서포트봇 시작 단계에서도 다양한 액션을 설정할 수 있어요.
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서포트봇 시작 화면에서 고객이 입력폼을 제출하면, 액션 설정을 통해 팀챗으로 바로 알림을 받을 수 있어요.
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시작 단계에서 고객 정보를 바로 수집하여 고객이 응답 버튼을 누르다 이탈하지 않도록 방지할 수 있고, 팀챗으로 실시간 제출 알림을 받아 상담을 놓치지 않을 수 있어요.
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또한, VIP 고객용 서포트봇의 경우 시작 단계에서 VIP 상담팀과 담당자 배정 액션을 추가하여 고객이 메시지를 남길 때 바로 알림을 받아볼 수도 있어요.
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시작 단계에서 설정한 다양한 액션을 통해 소중한 고객을 놓치지 않고 응대할 수 있어요.
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소소하지만 유용한 업데이트
전화 상담만 모아서 확인해 보세요.
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이제 수신함에서 채팅 상담과 전화 상담을 나눠서 확인할 수 있어요.
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전화뿐만 아니라 이메일, 카카오톡, 인스타그램, 네이버 톡톡, 등 연동 서비스로 인입된 상담 내역도 분리해 확인할 수 있어요.
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연동된 서비스가 있는 경우에만 수신함 연동 서비스 리스트에 보여집니다.
채널의 한 달 활성 사용자(MAU) 수의 변화를 확인할 수 있어요.
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오늘 집계된 한 달 활성 사용자(MAU) 수 뿐만 아니라 채널톡을 설치한 이후 기간 별 집계된 MAU 데이터를 다운로드 받아볼 수 있어요.
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[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] 에서 MAU 변화 추이를 그래프로도 확인해 보세요.
카페24에서도 ‘장바구니 담기(AddToCart)’ 이벤트를 사용해 보세요
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이제 카페24를 통해 만든 사이트도 장바구니 담기(AddToCart) 이벤트를 사용할 수 있어요.
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AddToCart 이벤트를 통해 장바구니에 물건을 담아두고 구매하지 않은 고객에게도 리마인드 메시지를 보낼 수 있어요.
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장바구니 살리기 마케팅 레시피를 이용하여 손쉽게 캠페인을 설정해 보세요.
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기존에 GTM으로 만든 AddToCart 이벤트를 이용하셨다면, 이제 카페24의 AddToCart를 시작 이벤트로 새로 캠페인을 생성해 주세요. (카페24 AddToCart / GTM AddToCart 구분법 바로가기)
마케팅 레시피가 업데이트 되었어요
여러분의 손쉬운 마케팅 활용을 위한 마케팅 레시피가 이번 달에도 업데이트 되었습니다. ‘케이스 따라해보기’로 소개된 브랜드의 메시지를 따라해보세요!
기대해도 좋을 다음 업데이트
고객 태그도 상담 태그처럼 관리할 수 있어요.
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고객 태그도 고객 특성에 맞게 여러 개(멀티 태그)를 붙여 관리할 수 있고, 하나의 태그 안에 하위 태그(뎁스)를 설정할 수 있어요.
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고객 태그 관리 화면에서 손쉽게 고객 태그를 수정 ,삭제, 병합할 수 있어요.
