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채널톡 업데이트 소식

2022. 1. 14 채널톡 마케팅 기능 추가 업데이트

2021년 11월 채널톡의 마케팅 기능이 업그레이드 되었습니다. 업데이트 이후 사용하시는 고객들의 의견을 듣고 추가된 기능을 들고 찾아왔어요 더욱 더 강력해진 마케팅 기능에 대해 전해드려요!

카카오 알림톡 이젠 일회성 메세지로 보내실 수 있어요

카카오 알림톡을 이제 일회성 메세지로도 보내실 수 있게 업데이트 되었습니다
고객들에게 비즈니스의 정보성 메세지를 알림톡을 통해 보내실 수 있습니다.
또한 캠페인을 문자로만 보내실 수 있어요. 고객들에게 전달하는 자동화된 메세지를 이제 문자로도 보내보세요
알림톡 및 문자메세지 발송 비용은 국내 최저가로 제공합니다
카카오 알림톡 및 문자 메세지는 채널톡 고객연락처에 전화번호가 저장된 고객들에게만 전송할 수 있어요

채널톡 메세지 전송에도 변경사항이 있어요

마케팅 메세지를 알림톡, 문자로 보내기 뿐만 아니라 채널톡 메세지로만 보내기에도 변화가 생겼습니다.
이제 고객들이 오프라인이더라도 채널톡 메세지는 항상 전송되게 변경되었어요
메세지를 받으신 고객이 홈페이지에 돌아오면, 전송된 메세지를 확인하실 수 있습니다.
기존에는 마케팅의 오프라인 알림 보내기 설정을 활성화 하더라도, 채널 설정에서 고객의 상담에 답변을 남겼을 때 문자나 이메일을 보내는 "팔로업 알림" 설정이 활성화되어있어야만 전송되었었어요.
이제는 채널의 설정과 무관하게 해당 옵션만 조절해주면 문자/알림톡이나 이메일을 보낼 수 있게 되어 선택지가 넓어졌습니다.

채널톡 마케팅 메시지 수신 동의 정책에도 변경이 있습니다 (1/21 적용 예정)

마케팅 수신동의 필드가 '이메일 마케팅 수신동의'와 '문자메시지 마케팅 수신동의'로 분리되었습니다.
고객 연락처에서 각 유저의 이메일 마케팅 수신동의와 문자메시지 마케팅 수신동의를 설정하실 수 있습니다.
이번 업데이트로 인해 고객사분들께서 변경해야할 사항은 없습니다!
다만, 이메일과 문자메시지 마케팅 수신동의를 분리해서 관리하고 싶으신 경우에는 사내 개발자에게 아래 링크를 참고하여 Boot Option을 변경하도록 요청해주세요.  개발자 문서 보러가기
또한, 추가된 OpenAPI를 통해 User를 생성/업데이트하는 경우에도 수신 동의 필드를 분리하여 관리가능합니다.
빌더사를 통해 만드신 홈페이지에서 채널톡을 이용하시는 경우
카페 24에서 이용하시는 고객사분들에게는 자동으로 적용되며, 그 외의 빌더사의 경우에는 추후 적용예정입니다. (빌더사별로 준비될 예정이며 적용전에 미리 말씀 드릴게요 )

내 눈은 소중하니깐 채널톡 프로그램도 이제 다크모드로 이용해보세요

채널톡 데스크탑 프로그램도 다크모드를 지원합니다
베타버전이기에 부족한 부분이 있을수도 있어요. 더욱 더 좋은 제품을 제공하기 위해 사용해보시고 많은 의견 보내주세요.
이번 업데이트 과정 중 1/14~16 3일 동안 서포트봇 통계 중 서포트봇 종료단계의 데이터 수집이 안되는 문제가 발생했습니다. 해당 오류는 수정 완료되어 17일부터는 정상적으로 데이터 수집이 되고 있습니다. 업데이트 과정에서 문제가 발생하지 않도록 더욱 더 노력하는 채널팀이 되겠습니다.

올해 업데이트는 이제 시작입니다. 상반기 새롭게 추가 예정인 꿀기능을 소개합니다

서포트봇에서 이제 고객의 정보를 물어볼 수 있게 서포트봇 폼 기능을 준비중이에요

서포트봇을 통해 연락처 이외에도 고객 프로필 정보를 모을 수 있게 서포트봇 폼 기능을 준비중입니다.
주관식 질문 뿐만 아니라 객관식으로도 고객 정보를 입력받을 수 있게 준비중이에요

2022년도 채널팀은 고객과 함께 성장해 나가겠습니다

2021. 11. 26 채널톡 마케팅 기능 업데이트

채널톡은 채팅상담, 고객관리, 마케팅 등 매출 성장에 필요한 기능을 채널톡 하나의 툴로 제공하고 있어요. 이 모든 기능들이 CRM을 베이스로 하고있고, 3년 전부터 수많은 성공사례를 만들어 왔어요.
차곡차곡 쌓인 고객의 피드백으로 채널톡의 마케팅 기능이 업그레이드 되었습니다. 그 소식 전해드려요!

카카오 알림톡 연동! 이제, 알림톡도 채널톡하세요

카카오 알림톡은 카카오톡을 통해 고객들에게 정보성 메세지를 보낼 수 있는 기능이에요. 이제 답변알림 뿐만 아니라 고객들에게 회원 가입 안내, 구매 완료 안내, 배송 안내 등의 메세지를 보내실 수 있어요
알림톡 발송 비용은 기존과 동일하게 국내 최저가인 5원! 알림톡도 이젠 채널톡을 통해 보내보세요
자주 사용하는 템플릿은 마케팅 레시피로 준비해두었으니 쉽게 따라하실 수 있어요
카카오 알림톡은 채널톡 고객연락처에 전화번호가 저장된 고객들에게만 전송할 수 있어요

'문자'로 일회성 마케팅 메시지를 바로 발송하세요!

일회성 메세지를 문자로만 발송할 수 있도록 기능이 추가되었습니다. 문자로 전송시에는 채널톡 채팅 링크가 포함되지 않고 텍스트로만 전송되게 됩니다. 그리고 채널톡으로 보낸 메세지와 문자로만 보낸 메세지가 구분되어 고객이 마케팅 메세지를 받고 돌아왔는지, 답변알림을 받고 돌아왔는지 확인하실 수 있어요

 푸시 메시지 전송내역을 편하게 조회하실 수 있어요

답변알림, 마케팅 메세지 등으로 전송된 푸시메세지의 내역을 편하게 조회하실 수 있어요. 이제 어느 마케팅 메세지로 얼마의 금액이 사용되었는지 쉽게 확인하실 수 있습니다.

잠깐 추가로 변경된 사항을 말씀드릴께요

1.
마케팅 팝업 메세지가 미려하게 변경되었습니다
첨부한 이미지가 잘 보이도록, 메세지 상단으로 위치가 변경되었습니다. 또한, 첨부할 수 있는 이미지가 4장으로 늘어났어요  이와 함께 여러장의 이미지를 넘겨볼 수 있는 캐러셀 보기도 함께 추가되었어요. 마지막으로 메세지 없이 이미지만 첨부하신 경우에 이미지가 잘 보이도록 팝업 메세지가 변경되었습니다
2.
마케팅 메세지 수신 정책이 변경되었어요
마케팅 수신 거부와 상관 없이 사이트에 들어와 있는 고객에게는 마케팅 메세지를 보내실 수 있습니다.

업데이트는 이게 끝이 아니에요, 새롭게 추가된 꿀기능들을 소개합니다

1. 채널 프로필도 국가별로 설정할 수 있어요

외국에 있는 고객들에게 보여지는 채널이름을 한국어로 설정해야 할지 영어로 설정해야 할지 고민 많으셨죠? 이젠 국가별 프로필을 통해 한국 고객들에게는 한국 채널명으로, 외국 고객들에게는 해당 국가의 언어로 채널 프로필을 설정하실 수 있습니다

2. 고객들에게 채널 프로필로 응대해보세요

통일된 브랜드 경험을 위해 매니저의 프로필 이미지 및 이름을 동일하게 사용하시는 분들을 위해 준비했어요 채널 프로필로 응대 기능을 통해 고객에게 응대하는 프로필을 기본 프로필로 응대할 수 있습니다. 그동안 어떤 매니저가 응대했는지 확인하기 어려우셨죠? 이제는 매니저 이름은 각자의 이름으로, 고객 응대는 채널 프로필로 진행해보세요
채널 프로필로 응대는 오퍼레이터 모드 설정에서 켜고 끌 수 있어요

3. 채널톡의 보안은 계속 강화되고 있어요

멤버 초대 및 관리에서 매니저의 최근 접속 시간 및 비밀번호 변경일 그리고 이중 인증을 사용하는지 확인하실 수 있어요

4. 아임웹 고객사에겐 희소식! 아임웹도 주문연동을 지원합니다

아임웹 빌더사를 이용하시는 고객분들도 채널톡 고객 정보에서 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.

2021. 9. 27 인스타그램 DM 연동

인스타그램 DM도 채널톡에서 관리해보세요

인스타그램 계정을 사용해서 고객과 소통하시는 분들에게 희소식! 이제 채널톡에서 인스타그램의 DM을 확인하시고 응대하실 수 있게 되었습니다
인스타그램 메신저로 DM을 보내면 채널톡에서도 해당 메세지를 확인하실 수 있어요.
인스타그램 스토리에 답장을 보낸 메세지도 채널톡에서 확인하실 수 있어요.
현재 버전에선 메세지를 보낸 고객님의 인스타그램 아이디, 이름, 프로필 이미지가 채널톡과 연동됩니다.
그 밖에 채널톡의 고객정보와 인스타그램 정보는 연동되지 않아요.
자세한 연동방법은 다음 가이드에서 확인해주세요. 인스타그램 메신저 연동하기

2021. 9. 19 채널톡 채팅 버튼이 달라집니다

완전 새로워진 고객 채팅 경험

이번 iOS 15 업데이트에 맞춰 채팅경험을 대규모 개선했어요 채널톡의 본질은 엔드 유저, 즉 말을 거는 고객의 채팅 경험이라고 생각해요. 이번 업데이트에서는 사이트의 가독성을 높이고, 유저의 피로감을 덜기 위해 뉴트럴한 방향으로 개편했어요. 또한 크게 바뀌는 iOS 15 웹 경험에 최적화된 디자인을 소개드릴게요.

사이트에 스며드는 채팅 버튼

우선 채널톡 버튼 디자인이 크게 바뀌었어요.
컬러가 지나치게 강조되어 엔드유저가 사이트 내용에 집중하는 데 어려웠어요. 이는 특히 모바일에서 두드러졌죠. 바탕을 하얗게 처리하고 말풍선의 컬러감을 부드럽게 처리하도록 바뀌었어요.
Before → After
다양한 컬러의 적용
데스크탑과 모바일에서의 화면

라벨 버튼으로 주목도 올리기

기존에는 모바일 환경의 채팅 상담 문의량이 적어 고민이라는 피드백이 있었어요. 그래서 고객이 채팅 상담이 있다는 걸 인지할 수 있도록 라벨 버튼이 추가됐어요. 어떤 브랜드에도 어울리는 무난한 톤에 모바일 푸시 경험과 비슷한 디자인이에요.
버튼 라벨은 아래나 위에 띄울 수 있어요
특히 SMB일수록 채팅 상담량이 많아야 세일즈 할 수 있는 기회도 늘고, 매출이 늘기 마련인데, 모바일상 고객 문의량이 현저히 낮다는 피드백이 있었어요. 모바일로 접속한 고객들이 채팅 버튼을 인식하지 못했죠. 그래서 모바일에서도 채팅 상담 버튼이 있다는 걸 명확하게 인지할 수 있도록 설명 문구를 넣게 하고 막대형 디자인을 도입했어요. 그렇다고 화면을 늘 가릴 순 없기에, 한 번 누르면 작은 버튼으로 변하도록 했어요.
라벨 버튼은 새로운 메시지가 오면 사라져요

브랜드의 인상을 심어주는 라운지

고객이 가장 먼저 마주하게 되는 곳이 라운지인데요. 채팅에 집중할 수 있도록 군더더기 없이 깔끔하고 뉴트럴한 디자인으로 리뉴얼되었습니다. 크게 바뀐 몇 가지를 알려드릴게요.
Before → After
- 브랜드의 설명 또는 공지사항을 넣는 공간이 마련되어 있어요. 고객에게 전하고 싶은 메시지를 남겨보세요. - 채널톡으로만 상담을 받고 싶다는 피드백을 반영해 필요에 따라 외부 메신저를 숨김처리도 가능해요.
이제는 안 읽은 메시지를 전체 읽음 처리로 변경할 수 있어요. 상담을 요청하는 고객이 편리해야 브랜드에 대한 이미지도 좋아지겠죠?

자꾸만 말 걸고 싶어지는 채팅 상담

이번 디자인 개편의 근본, 바로 엔드 유저에게 미려한 채팅 경험을 선사하는 게 가장 큰 목표였어요.
특히 이번 iOS 15 개편중 주소창이 아래로 바뀌는 경험을 고려해 채팅 경험을 최적화하고 구조적으로 완전히 바꾸었어요. 엔드 유저, 실 사용자의 채팅 경험만큼은 채널톡이 다른 누구보다 빠르게 대응하고 최우선으로 고민한다고 생각해요.
디자인 개편 항목을 자세히 소개할게요.
기존에는 채팅 상담 버튼을 눌렀을 때 라운지가 새탭으로 열렸는데, 이제는 새탭이 아닌 같은 화면에서 라운지가 열리고 '새 문의하기'를 눌러야 새 탭으로 실시간 채팅 상담이 열리게 됩니다. 채팅 상담 중 뒤로가기를 누르면 라운지로 이동이 가능한거죠.
네비게이션 바의 디자인과 프로필 아바타도 채팅 경험을 해치지 않는 디자인으로 리뉴얼 되었어요.
모바일 환경에서의 마케팅 버블의 위치 변경도 가능해졌어요.
모든 메시지마다 표시되던 번역 보기, 날짜 표시가 스마트하게 묶여서 보이도록 바뀌었어요.
채팅 화면 맨 위에 브랜드 소개가 표시돼요.
모바일 SDK를 이용하는 고객님들은 적용이 되지 않습니다. 업데이트 예정이니 조금만 기다려주세요
지금까지 새롭게 릴리즈 된 프론트 디자인을 소개해드렸습니다. 앞으로도 많은 고객들이 대화를 걸고 싶은 제품이 될수 있도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로도 엔드유저를 위한 미려한 채팅 경험을 위해 다크모드, 팝업 디자인 개선 등 많은 고민과 최선을 다하도록 하겠습니다
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