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채널톡 업데이트 소식

 채널톡의 사용성 개선 및 버그 수정 현황은 Release List에서 확인해 보세요!

2022.12.22 고객 연락처 개별 추가 기능 업데이트

고객 연락처를 직접 추가해 더 많은 고객들과 대화를 나누세요

이제는 리드 고객의 연락처를 직접 추가할 수 있어요  

채널톡 고객 연락처에 저장되지 않은 고객을 직접 추가할 수 있어요.
고객의 연락처를 한 건씩 등록하고 대화를 시작해 보세요.
이름과 전화번호 혹은 이메일만 입력하면 채널톡 고객 연락처에 리드로 추가되어요.
사이트 내의 고객과 오프라인 고객 정보까지 직접 추가할 수 있어 더 많은 고객에게 메시지를 보낼 수 있어요.
접점이 생긴 잠재고객을 실제 구매까지 이어지도록 특별한 관계, 더 나아가 VIP로 만들어 보세요!
* 연락처를 벌크로 추가하는 기능은 내년 중에 업데이트 될 예정입니다.

 소소하지만 유용한 업데이트

팀챗 중요 메시지를 저장해 모아볼 수 있어요 PC도 출시

팀챗 저장된 메시지 기능이 모바일에 이어, PC에서도 만나보실 수 있어요!
업무상 꼭 기억해야 하거나, 반복적으로 확인이 필요한 메시지는 마우스 오버로 저장해 보세요.

 변경될 예정이니 미리 확인해 주세요

채널톡 버튼에 특정 스타일을 주입하여 사용 중이시라면 아래 내용을 사내 개발팀에 전달해주세요. 개발팀이 없거나 특정 스타일을 주입하여 사용 중이 아닐 경우 참고하지 않으셔도 됩니다.

앞으로 채널톡 버튼이, 설치된 페이지의 CSS의 영향을 받지 않습니다

일부 고객사에서 채널톡 버튼이 설치된 페이지의 CSS에 영향을 받아 버튼이 깨져 보이는 경우가 있었습니다. 더이상 채널톡 버튼, 팝업이 설치된 페이지의 CSS에 의해 영향을 받지 않도록 변경됩니다.
대부분의 고객사의 경우 조치가 필요하지 않지만, 채널톡 버튼이나 팝업 메시지에 임의로 특정 스타일을 주입한 고객사는 아래 개발 가이드를 팀 내 개발자와 확인해 주세요.
위 변경사항은 2023년 1월 19일에 반영될 예정입니다.
지금도 채널톡에서는 고객사 분들의 제보와 피드백을 통해 버그와 편의를 위한 기능 개선이 진행되고 있어요. 한 해동안 채널톡을 향한 애정 어린 말씀 주신 고객사 분들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.

2023년에도 늘 고객과 함께 성장하는 채널톡이 되겠습니다

2022.11.17 네이버 로그인 연동 기능 업데이트

 네이버 로그인으로 더 고도화된 네이버 톡톡 연동

상담에 필요한 고객 정보를 더 풍부하게 제공해요

네이버 톡톡 연동이 네이버 로그인 고급 설정을 통해 더 강력해집니다.
네이버 로그인 시 개인정보 동의를 필수로 진행하여, 상담 시작 전 미리 고객 정보를 빠짐없이 가져와요.
전화번호, 이메일, 성별, 연령대 등 풍부한 정보가 확실하게 연동되니까, 더 최적화된 상담이 가능해요!

더 이상 고객의 메시지가 누락될 걱정 없어요

기존 : 상담 도중에 선택적으로 정보 제공 동의를 받았고, 동의 여부를 선택하지 않으면 2분 동안은 메시지 전송이 되지 않아 상담이 원활하지 않을 때가 있었을 거예요.
변경 : 이제 상담을 시작하기 전에 네이버 로그인 과정에서 개인 정보 동의를 필수로 거치게 되기에, 고객의 메시지를 빠짐없이 확인할 수 있어요!
네이버 톡톡을 이용중이라면 '네이버 아이디로 로그인' 연동이 꼭 필요해요!
기존과 같이 네이버 톡톡 연동만 된 상태에서는 고객 정보 연동이 원활하지 않을 수 있으므로, 고급 설정의 네이버 로그인 연동을 꼭 진행해 주세요.
빠짐없이 연동을 진행하실 수 있도록, 기존 방식의 연동은 1개월 후 지원 종료됩니다

 그 외 소소하고 야무진 기능 업데이트

팀챗 중요 메시지를 저장해 모아볼 수 있어요 모바일 ONLY

업무상 꼭 기억해야 하거나, 반복적으로 확인할 메시지를 길게 눌러 즐겨찾기에 저장해 보세요. 팀챗의 저장된 메시지 탭에서 언제든 다시 확인할 수 있어요.

멘션&리액션 모아보기 탭도 함께 추가됩니다 모바일 ONLY

멘션&리액션 탭에서 꼭 확인해야 할 메시지를 모아볼 수 있어요.
팀챗 그룹, 스레드에서 나 또는 내가 속한 팀이 멘션 된 경우
작성한 메시지에 리액션이 추가되었을 때
* 저장된 메시지멘션&리액션 탭은 PC에서도 곧 업데이트될 예정입니다.

유저챗 리스트에서 상담 태그가 돌아왔어요

지난 업데이트 이후 유저챗 리스트에서는 상담 태그가 보이지 않았었어요.
고객사 사용성 피드백을 적극 반영하여 리스트에서도 바로 상담 태그를 확인할 수 있도록 변경되었습니다!
앞으로도 기능에 대한 피드백을 귀 기울여 듣는 채널팀이 될게요

상담 자동화 규칙과 서포트봇 액션으로 “문자 보내기”가 추가됐어요

상담 도중 문자 메시지 전송이 필요할 때, 문자 메시지 보내기 액션을 통해 자동화 해보세요!
고객이 서포트봇 폼으로 연락처를 제출하면 문자 메시지로 알림을 보내드릴 수도 있어요.

 쇼피파이 사이트를 운영 중이라면 확인해 주세요

 쇼피파이 결제 통화 변경
채널톡 서비스 구독 페이지에서 결제 금액이 달러(USD)로 통일됩니다. 쇼피파이와 통일되어 구독 금액을 더욱 직관적으로 확인하실 수 있을 거예요.

2022.10.28 이메일 & 권한 기능 업데이트

이메일도 채팅처럼 수신함에서 통합 관리

1. 이메일을 수신함에 연동하여 채널톡으로 통합 관리하세요

고객 문의를 받는 이메일 주소를 채널에 연동하여, 채팅처럼 이메일도 유저챗 수신함에서 관리할 수 있습니다.
주고 받은 이메일 내용은 모두 저장되며, 언제든지 채널톡 안에서 확인 가능합니다.
담당자/팔로워 지정, 상담 태그 부여 등 상담 자동화 규칙을 동일하게 적용할 수 있습니다.
메일을 보낸 고객의 이메일 주소가 이미 고객 연락처에 저장된 주소라면 해당 고객으로 식별할 수 있고, 연락처에 없는 주소라면 새로운 리드 정보로 저장됩니다.
Check
상담 자동화 규칙으로 자동 답변을 사용 중이라면, 업데이트 후에는 봇 메시지와 이메일이 함께 보내집니다. 원하지 않는 경우 규칙을 수정해 주세요.
포털 메일 중 네이버(naver.com), 다음(daum.net, hanmail.net)은 각 포털의 외부 서비스 정책으로 인해 연동이 불가능합니다. 그 외 자체 도메인 포함 gmail, outlook 등은 모두 설정 가능해요

2. 채널톡에서 주고 받던 이메일을 외부로 전달할 수 있어요

외부로 이메일 전달하기 기능은 채널톡 내에서 진행된 이메일 대화를 외부로 내보냅니다.
예를 들어, 여러 차례 오고 간 상담 내용을 동료에게 한 번에 공유하고자 할 때 사용할 수 있습니다. 또는 고객의 이메일 응답을 내게 전달하고 직접 이메일 클라이언트에서 고객 응대를 이어갈 수 있습니다.

3. 이메일 제목을 유저챗 수신함 목록에서 확인할 수 있어요

유저챗 수신함 목록에서 상담 태그의 리스트 대신 이메일 제목이 바로 보여지게 됩니다.
이메일 대화가 아닌 경우 상담 설명이, 상담 설명이 없다면 가장 최신 메시지가 노출됩니다.
상담 태그는 수신함 목록 및 대화방 이름(고객명)에서 사라지는 대신, 상담 정보 영역에서 항상 확인하실 수 있습니다.

데이터 보호와 팀 관리를 위한 권한 세분화

이제 개인정보와 데이터는 더 안전하게 관리하고, 조직의 형태에 맞게 더 유연하게 채널톡을 사용하세요. 외부 파트너와의 협업도, 내부 다양한 팀간 정보 보안도 걱정 없어요.

1. 우리 조직에 맞는 형태로 ‘역할’을 설정할 수 있어요

채널을 처음 생성할 때 기본 설정으로 [소유자][Basic] 역할이 만들어집니다.
한 채널에 최대 20개의 역할을 설정할 수 있으며, 각 구성원(매니저)에게 필수로 1개의 역할을 부여해야 합니다.

2. 역할별로 다양한 ‘권한’을 부여하거나 제한할 수 있어요

팀챗, 수신함, 고객정보와 부가서비스, 채널 설정까지 각 기능별 권한을 역할에 맞게 설정해 주세요.
예시 1. 외주 상담원의 권한
최소한의 팀챗 접근과 유저챗 전체 접근, 고객 연락처 조회만 가능하도록 설정했어요.
예시 2. 마케팅 담당 개발자의 권한
팀챗과 고객 정보, 보안과 데이터는 모두 접근하지만 그 외에는 마케팅 기능과 최소한의 유저챗만 확인하도록 설정했어요.

그 외 소소하고 야무진 기능 업데이트

쇼피파이 홈페이지를 운영 중이라면 주문 정보를 쉽게 확인하세요

채널톡을 설치하면 고객의 주문 상품 내역을 상세 프로필에서 확인할 수 있도록 연동합니다.
고객DB 가져오기 시 고객의 주문 상태와 상품 내역을 함께 업데이트 합니다.

복잡한 시차 계산은 끝! 마케팅 메시지도 시차를 맞출게요

이제 글로벌 비즈니스의 마케팅 메시지는 언제나 고객 시간을 기준으로 전송됩니다.
따로 계산할 필요 없이 고객의 입장에서 이상적인 시간으로 전송 예약하세요. 고객은 현지 시간의 시차에 맞게 메시지를 받아보게 될 거예요.

고객의 채팅화면도 다크모드가 가능해져요

채널톡 채팅상담 영역이 다크모드 지원되는 웹사이트에서 더욱 유려하게 동작합니다.
사이트를 방문한 고객에게 노출할 채팅창 모드를 간단한 설정으로 변경해 주세요. (라이트, 다크, 시스템 설정 모두 지원)

놓치면 안될 변경사항

Twillio 해외 문자 서비스 가격이 인상됩니다.

채널톡의 해외 문자 파트너사 트윌리오의 가격 변경에 따라 문자 메시지(SMS) 전송 가격이 변경될 예정입니다. (10/26 부터 적용)
자세한 트윌리오 가격 변경 정책은 여기서 확인해 주세요 → https://www.twilio.com/sms/pricing/us

다음 업데이트는 깜짝 놀랄 기능이 준비되고 있으니 기대해 주세요!

2022.09.01 채널톡 기능 및 가격제 개편

1. 9월 1일, 새로운 가격제가 적용됩니다!

채널톡 가격제가 개편되었습니다. 오퍼레이션 기능에서 서포트봇 기능이 독립되어 비즈니스에 필요한 서비스만 쏙쏙 선택하여 더 합리적으로 이용할 수 있어요 :) 그 밖의 다양한 변화는 아래 버튼을 클릭하여 확인해주세요

2. 더 쉽게 더 빠르게! 채널톡의 모든 기능을 무료로 체험해보세요

이제 신용 카드 정보 등록 없이, 적합한 플랜이나 부가서비스를 고를 필요없이! [무료 체험 시작] 버튼 한 번으로 간단히 채널톡의 모든 기능을 14일 간 체험해보세요!
체험이 끝나도 스마트한 채널톡 기능을 계속 이용하고 싶다면? [구독 예약]을 통해 자동으로 구독 전환도 가능합니다 :)
* 단, 14일 무료 체험은 한 채널 당 한 번만 제공됩니다.

3. 마음 편히 고객과 대화할 수 있도록, 문자 포인트 제공

고객에게 팔로업 알림을 보내거나, 마케팅 메시지를 보내기 위해 필요한 문자 비용은 채널톡이 보태드릴게요 :)
채널톡 무료 체험을 시작할 때, 그리고 유료 플랜을 구독 할 때, 매월 1만원의 문자 포인트를 무료로 제공해드립니다. 더 자유롭게 고객과 대화를 나눠보세요.

그 외의 기능도 업데이트 되었어요

1. 최대 100만명까지 다운로드 가능! 고객 연락처 업데이트

고객 연락처에서 더 많이 데이터를 다운받고 더 많은 정보를 수정해보세요!
고객 연락처 1회 다운로드 수 3만 → 100만으로 증가
연락처 다운로드 시, 나와의 대화방에 파일 다운로드 링크가 공유됩니다.
다운로드 링크의 유효 기간은 7일이에요.
고객 연락처 1회 다운로드 시, 30분 간은 재 다운로드는 어려워요.
고객 연락처에서 [전체 선택] 가능!
고객 연락처에서 마케팅 수신 거부, 고객 태그 설정이 벌크 액션으로 가능해요.

2. 수신함에서 [외부 메신저] 필터링으로 검색 가능

이제 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인, 인스타그램 메신저로 들어온 상담만 골라서 검색할 수 있어요. 수신함 검색에서 [연동 서비스] 필터를 사용해보세요

3. 더 다양한 유저 웹훅

웹훅 이벤트를 통해 고객의 마케팅 수신 상태, 연락처 등 고객 정보 변경이 가능해요. 아래 개발자 문서를 통해 업데이트된 내용을 확인해주세요

4. 보류된 상담 상태 알림 변경!

보류중인 상담의 시간이 지나 진행중으로 변경될 때, 봇이 내부 대화를 통해 알려주는 것이 아닌 시스템 메시지로 알려줘요.
그럼 어떤 점이 달라질까요?
담당자가 없는 상담이라도, [담당자 없는 채팅 알림]이 켜져 있는 모두가 알림을 받아 놓치지 않을 수 있어요.
단, [안읽은 메시지] 목록의 가장 상단으로 올라오지 않아요.

5. 모바일 [비공개 메시지 미리보기]는 잠시 안녕

[비공개 메시지 미리보기] 기능은 모바일에서 사라집니다. 기존에는 PC와 모바일의 설정이 연동되어, 한 쪽에서 설정 시 양 쪽 모두 푸시 알림 시 미리보기 내용이 확인되지 않았어요. 추후에 PC와 독립적으로 설정 가능하도록 더 개선되어 돌아올게요

 다가오는 업데이트도 기대해주세요!

권한 세분화
전화 연동
이메일 수신함 연동

2022.06.24 상담 자동 배정 기능 업데이트

작은 기업부터 큰 기업까지 모두에게 유용한 상담 자동 배정 기능이 드디어 출시 됩니다! 상담 자동 배정은 많은 고객사에서 요청해주신 기능이에요. 쉽게 구현할 수 있었으나, 중요한 기능인만큼 제대로 만들기 위해 오랜 시간 깊이 고민했어요. 채널톡은 단순히 상담 수만 고르게 분배하는 것이 아닌 근본적인 문제 해결을 위해 노력했어요.
담당자 자동 배정을 보다 효과적으로 도와줄 팀 기능도 함께 탄생했어요. 추가로, 더 똑똑해진 알림 설정까지. 이번에도 멋진 기능들이 업데이트 됩니다
고도화된 기능 출시와 함께 기존의 몇몇 기능들은 변경 및 사라집니다. 자세한 내용은 마지막에 알려드릴게요!
변경되거나, 사라지는 기능들
오퍼레이터 모드 → ‘담당자 없는 알림'으로 변경
오퍼레이터 모드 자동화 설정
태그 팔로워 및 담당자 자동 추천
V3 버전 레거시 지원 중단
첨부 파일 보안화 설정 화면 사라짐
6월 23일 22시 40분 부터 약 20분 간 고객DB 검색 및 조회가 원활하지 않을 수 있습니다  

이제 개인이 아닌 팀으로, 팀 기능 출시

업무 목적에 따라 을 만들고 참여해보세요. 이제 손쉽게 팀원 간 소통이 가능합니다. 팀원을 일일이 태그 할 필요없이 @마케팅팀 과 같이 팀 자체를 멘션하여 한 번에 호출할 수 있어요! 그룹방엔 팀만 초대하면, 팀에 포함된 모든 멤버를 한 번에 초대가 가능해요  물론 한 명의 매니저는 여러 팀에 참여할 수 있어요. (→ 팀 설정 방법 바로가기)

담당자가 누구인지 애매할 땐, 팀에게 배정하세요

팀 기능은 상담 중에도 돋보여요! 문의가 들어올 때, 담당자를 찾느라 애쓰지 않아도 돼요. 이제 팀만 배정하세요 팀 내 모든 멤버들이 알림을 받고, 응대 가능한 멤버가 빠르게 상담을 시작할 수 있어요. 각 팀에게 배정된 ‘담당자 없는 상담' 역시 한 눈에 모아볼 수 있으니 더 편리해요. (→ 상담에 팀 배정 방법 바로가기)
예를 들어, 상품 문의는 MD팀에, 기능 오류는 개발팀에 배정해보세요.
상담 자동화 규칙 , 서포트봇으로 담당팀을 자동으로 배정할 수 있어요.
팀을 만들어 상담에 배정하고, 수동으로 담당자를 배정하는 것까지 모두 무료로 사용이 가능해요 만약 오퍼레이션 부가서비스 구독 중이라면, 상담 자동 배정 기능을 통해 담당자를 자동으로 배정할 수도 있어요. 중요한 기능인 만큼 더 자세히 설명드릴게요

고객의 기다림을 줄여주는, 상담 자동 배정  

채널톡의 상담 자동 배정 기능의 핵심은 상담을 매니저 능력에 따라 분배하는 것이에요. 매니저 당 동시에 응대가 가능한 최대 자동 배정 수 (Capacity)만 설정해두면, 실시간 응대량에 따라 채널톡이 알아서 상담을 나눠줍니다
상담을 빠르게 처리하는 숙련자는 더 많은 상담을 진행하고, 집중이 필요한 신규 직원에게는 차분히 응대할 수 있도록 적은 상담이 배정돼요. 업무 효율성은 높아지고, 고객의 시간도 아껴줄 수 있어요   (→ 상담 자동 배정 자세히보기)

집중이 필요할 땐, 방해 받지 마세요. 고도화된 알림 설정

업무 시간 외에 동료에게 메시지를 보낼 때 망설인 적이 있나요? 이제 부담없이 메시지를 보내도 괜찮습니다! 팀원 스스로 원하는 시간까지 푸시 알림을 꺼둘 수 있는 방해 금지 모드가 업데이트 되니까요
방해 금지 모드를 사용 중에도 안읽은 메시지 숫자는 보여지기에, 메시지는 놓치지 않고 원하는 타이밍에 확인할 수 있어요. 매니저 상태 설정과 연동하여 팀 내에 상태를 알리세요. 그리고 알림 없이 집중하거나 푹 쉬세요 (→ 방해금지 모드 설정 가이드)
중요한 내용에 더 집중할 수 있도록, 알림을 더 세밀하게 설정 가능해요
알림 소리 변경 및 ON / OFF 가능
비공개 방, 다이렉트 메시지 푸시 알림 숨기기
그룹방 별 개별 알림 설정 가능
전체 멘션 (@all) 알림 ON / OFF 가능

강력한 기능 출시와 함께 아쉽지만 사라지는 기능들  

1. 오퍼레이터 모드 → ‘담당자 없는 채팅 알림’으로 명칭 변경

오퍼레이터 모드의 핵심인 ‘담당자 없는 신규 상담 알림' 기능이 ‘담당자 없는 채팅 알림'이라는 이름으로 변경되었어요. 이제 매니저 알림 메뉴에서 설정이 가능해요

2. 오퍼레이터 시간 자동화 설정 미지원

오퍼레이터 모드를 자동으로 끄고 켤 수 있는 시간 자동화 기능이 사라집니다. 방해 금지 모드로 원하는 시간까지 알림을 꺼두고, 상담도 배정 받지 않을 수 있어요

3. 태그 팔로워와 담당자 자동 추천 미지원

태그 팔로워
담당자 자동 추천
이제 상담 별로 적절한 팀을 배정하면, 담당자는 채널톡에서 알아서 배정해줘요. 따라서, 태그 팔로워와 담당자 자동 추천 기능은 사라집니다. 추천으로 그치지 않고 적합한 담당자를 자동으로 배정하는 고도화된 기능을 체험해보세요

4. V3 버전 레거시 지원 중단

모바일 SDK, open API, Webhook 을 이용하고 계시다면 주목해주세요! V3 버전은 지원이 중단됩니다. 과거 버전을 사용 중이라면, 개발자 문서를 참고하여 최신 버전으로 업데이트 부탁드려요. 중단되는 날짜와 자세한 내용 관련하여 다시 한 번 공지 메일로 안내드릴게요
지원 중단 대상
모바일 SDK 8.0대 버전
open API , Webhook V3 버전 모델

5. 보안 - 첨부 파일 보안화 설정 화면이 사라져요

채널의 보안을 강화하는 ‘첨부 파일 보안화’ 기능이 7월부터 기본 값이 ON 설정 상태로 변경됩니다. 이에 따라, 설정 화면은 사라지게 됩니다.
모바일 SDK 8.0 이하 버전을 이용 중이시라면, 첨부 파일 보안화 기능이 ON으로 변경됨에 따라, 최신 버전에서 보낸 파일이 보이지 않을 수 있습니다. 모바일 SDK를 최신 버전으로 업데이트해주세요!

2022.6.9 팀챗 메시지 보내기 업데이트

2022년 4월 서포트봇 폼 업데이트가 되었습니다. 이후 많은 고객사에서 서포트봇 폼을 통해 고객의 정보를 요청하고 입력 받았습니다.
업데이트 이후 가장 많이 주셨던 피드백이 폼 제출완료후 상담을 진행하지 않더라도 알림을 받고싶다는 의견이였어요. 그래서 이번에 팀챗 메시지 보내기 기능을 준비했습니다
서포트봇 폼의 제출 뿐만 아니라 상담 자동화 규칙을 통해 고객과의 상담 내용을 팀챗에 보내실 수 있습니다. 고객과 상담중인 채팅방의 URL과 메시지를 함께 팀챗으로 전송해 알림 및 팀에 공유하실 수 있습니다.
새롭게 업데이트 된 팀챗 메시지 보내기 기능을 통해 알림도 상담도 빠르고 쉽게 팀에 공유하세요

이렇게 활용해보세요

1.
서포트봇 폼으로 제출한 내역을 팀에 공유해서 확인해보세요
서포트봇 폼을 통해 정보를 제출하셨다면, 서포트봇의 액션 설정을 통해 팀챗에 메시지를 보내 알려보세요. 고객이 메시지를 입력하지 않아 상담으로 인입이 안되더라도 먼저 확인하고 고객에게 메시지를 보내실 수 있어요
2.
버그, 제품 불량 등 담당 팀에게 문제 상황을 빠르게 공유해보세요
고객이 버그 제보 등 긴급한 문의를 하셨을때, 해당 팀에게 알려 빠르게 확인 후 응대를 진행하실 수 있습니다. 상담 자동화 규칙을 통해 고객이 특정 단어가 포함된 메시지를 보냈을 때 팀챗에 메시지를 보내도록 설정해보세요
3.
고객의 피드백 한곳에 모아서 확인해보세요
고객의 소중한 피드백, 정리를 했는데 어느 상담이였는지 확인하시기 어려웠다면 상담 자동화 규칙을 통해 피드백 방에 메세지를 모아보세요. 내부대화를 통해 매니저가 피드백이라는 메세지만 입력해도, 해당 상담들이 설정한 대화방으로 전송되어 상담을 모아보실 수 있습니다

이외에도 소소하지만 확실한 업데이트 내용을 소개해드려요

1. 프로필 정보의 데이터 타입에서 Date와 Datetime이 구분됩니다

프로필 정보에 있는 Date(날짜) 타입의 정보가 Date(일자)와 Datetime (날짜+시간) 형태로 분리됩니다.
고객 정보에 일자만 필요하다면 Date 타입을 시간도 필요하다면 Datetime 타입을 활용해 고객 정보를 관리해보세요

2. 상담 통계에 일자별 상담 목표 달성율 추가

5월 말 업데이트된 상담 목표 기능 안내에서 말씀드렸던 통계기능이 업데이트 되었습니다. 상담통계에서 일자별로 몇개의 상담이 목표달성이 되었는지 한눈에 확인해보세요

3. 사용할 수 있는 Webhook 이벤트가 추가되었습니다

기존 제공되던 유저챗 대화, 이벤트 알림이 유저챗 생성 알림, 유저챗 대화 알림으로 분리됩니다.
더욱 더 풍부하게 채널톡의 Webhook 기능을 활용해보세요!
자세한 내용은 Webhook 개발자 가이드를 통해 확인 가능합니다.
현재 제공중인 키워드 알림은 1년 후 지원 중지될 예정입니다 (2023년 6월 예정) 해당 기능을 활용중이셨다면 참고 부탁드려요

4. 특정 일자를 선택하여 이동할 수 있는 날짜 이동기능이 추가되었습니다

팀챗과 수신함에서 날짜를 선택하여 이동할 수 있는 날짜 이동기능이 추가되었습니다. 특정 일자에 진행된 대화 및 상담을 확인하고 싶으시다면 해당 날짜로 이동하여 내용을 확인해보세요!

5. 유튜브 숏츠 링크에 대한 재생이 지원됩니다  

2022.5.27 상담 목표 설정 기능 업데이트

상담을 통해 실제 구매로 이어진게 맞는지 궁금해 하신 적 있으실거에요. 이번에 추가된 상담 목표 설정 기능을 통해 마케팅 메세지에 목표를 측정해 전환율을 확인하듯 상담에도 목표를 설정해 전환율을 확인하실 수 있습니다
그리고 고객 프로필 정보의 노출 범위의 분리, 사용 가능한 이모지의 추가 등등 사용 편리성을 높이는 기능이 업데이트 되었습니다
채널톡에서 준비한 새로운 기능 및 활용도를 높인 기능들을 확인해보세요!

상담에 대한 목표를 설정해 상담 성과를 측정해보세요

채널톡 상담에 목표를 설정하여 상담을 통한 전환율을 확인해볼 수 있는 상담 목표 설정 기능이 출시되었습니다  
상담이 종료되면 목표에 대한 측정이 시작되고, 고객이 기한내에 설정한 행동을 하면 목표로 달성됩니다. 채널별로 최대 1개의 상담 목표를 설정하실 수 있습니다.
그리고, 상담원 별로 얼마나 목표 전환에 성공했는지 확인할 수 있는 통계도 상담 통계에 함께 제공됩니다. 일자별로 목표를 얼마나 달성했는지 확인할 수 있는 일자별 통계는 6월 초 추가 업데이트를 통해 제공될 예정이니 조금만 기다려주세요
상담 목표 설정 기능의 자세한 활용 방법은 상담 목표 사용가이드 를 참고해주세요
상담 목표 설정기능은 오퍼레이션 부가서비스를 구독하셔야 활용 가능합니다.

고객 프로필 노출 설정 분리 및 아카이브 기능 추가

고객 DB에서 표시되는 고객 프로필과 수신함 우측 고객정보에 표시되는 고객 프로필을 다르게 설정하실 수 있도록 노출범위가 분리되었습니다. 고객 DB와 수신함 각각에서 필요한 정보만 보이게 설정해보세요.
그리고 고객 프로필 값의 아카이브 기능이 추가되었습니다. 현재는 사용하지 않지만 표시가 되는 프로필 정보들, 그렇다고 삭제하기엔 고객 정보를 위해 남겨둬야 했던 프로필 값들을 아카이브 해두실 수 있습니다. 고객 프로필을 아카이브 해두시면 마케팅 및 서포트봇의 프로필 필터링 값, 고객 DB 등에 표시가 되지 않고 해당 값이 업데이트 되더라도 다시 생성되지 않습니다.
자세한 활용 방법은 유저데이터 노출 설정하기 가이드를 통해 확인해보세요
그외에도 채널톡 이용의 편의성을 높이는
구독중인 플랜의 상한선이 다가오면 봇이 미리 알려주는 공지 기능
활용 가능한 이모지 목록의 추가
채널톡 프론트 로딩속도 개선
등의 업데이트도 같이 진행되었습니다
채널톡의 제품 업데이트는 계속 진행됩니다. 다가오는 6월에도 새롭게 출시되는 채널톡의 기능을 기대해 주세요

2022.5.12 업데이트

채널톡은 언제나 제품 개선에 힘쓰고 있습니다
이번에 준비한 채널의 매니저 및 검색의 편의성을 높인 업데이트 내용을 전해드려요

고객 DB에서 빠른검색이 돌아왔습니다

고객 DB에서 잠시 사라졌던 빠른 검색이 돌아왔습니다  
이름 및 연락처로 쉽고 빠르게 고객을 검색해서 대화를 나누어 보세요!
빠른 검색과 고급 필터가 나누어져서 함께 활용할 수 없던 기존과 달리 돌아온 빠른 검색은 고급 필터와 함께 활용하실 수 있게 업그레이드 되었습니다. 해당 세그먼트에 속한 특정 이름의 고객을 검색하셔서 빠르게 확인하실 수 있어요
*빠른검색 및 고급필터는 검색 버튼을 눌러야 반영되니 참고해주세요.

매니저 상태 설정이 각 매니저 별로 저장 되도록 변경되었습니다

채널에 속한 팀원들에게 자신의 상태를 알릴 수 있는 매니저 상태 설정기능. 기본적으로 제공되던 상태 템플릿이 채널별로 저장되는 것이 아닌 개인별로 저장되도록 변경됩니다. 자주 사용하는 상태를 저장하신 후 활용하시면 팀원들이 쉽고 빠르게 확인할 수 있어 업무의 효율이 올라갑니다  
최근 상태는 최대 8개까지 지원됩니다.
 매니저 상태 설정 방법 보러가기

매니저를 구분하던 유저네임이 사라지게 됩니다

유저네임이란? 매니저의 이름 옆에 @channel 같이 표시되던 매니저 정보를 말합니다.
해당 매니저 프로필 정보가 사라지고 이제 이름 및 이메일 주소로 채널에 속한 매니저를 검색하고, 구분하실 수 있게 됩니다. 팀원을 멘션하는 경험도 알기 힘들었던 유저네임이 아닌 이름으로 표시되어 직관적으로 확인하실 수 있게 되었어요
OpenAPI 중 GET/open/v5/Managers를 활용하시던 고객사분들은 확인해주세요! 이번 변경으로 인해 매니저를 식별하는 유니크 키 값이 username에서 email로 변경되었습니다. 따라서 since 파라미터에 활용되던 username값을 email로 변경해주셔야 정상동작되니 해당 부분 변경 부탁드려요
고객사분들의 제보를 통해 개선되는 버그 및 사용 편의성에 대한 개선은 매주 진행되고 있습니다.
이렇게 업데이트 및 버그 수정 되는 내용들에 대해서 상단의 Release List를 통해 확인하실 수 있도록 준비해두었습니다

늘 고객과 함께 성장하는 채널톡이 되겠습니다

2022. 4. 15 서포트봇 폼 기능 출시

채널톡의 2022년 첫번째 대규모 업데이트 소식 전달드려요
모든 비즈니스에는 세일즈가 중요하죠. 더 강력한 세일즈를 위해 서포트봇과 마케팅 기능을 연결한 아웃바운드성 서포트봇 기능을 업데이트 했습니다. 이제 채널톡을 통해서 고객이 구매를 고민하거나 상담이 필요한 적절한 타이밍에 말을 걸어 유의미한 리드(Lead)를 확보할 수 있어요!
리드(Lead)란 세일즈의 핵심 타겟인 잠재 고객의 정보를 뜻합니다. 이런 유의미한 잠재 고객들을 놓치지 않고 세일즈에 강력한 도움이 될 채널톡의 새로운 기능을 소개합니다

고객에게 먼저 정보를 물어보는 아웃바운드성 서포트봇 기능 출시

서포트봇을 마케팅 기능과 연결하여 먼저 말을 걸 수 있습니다! 서포트봇 폼 기능을 활용하여 고객에게 먼저 말을 걸고, 구체적인 정보를 요청해 보세요. 더 쉽고 빠르게 리드를 획득할 수 있어요.
예를 들어, 가격 페이지를 둘러보는 고객에게 먼저 말을 걸어 서포트봇 폼으로 유의미한 리드를 확보할 수 있어요. 비교 견적을 먼저 보내주면서 회사명과 연락처도 쉽게 획득할 수 있어요. 고민하는 부분을 묻고 미팅 어레인지까지 해보세요!
변경사항 안내 마케팅 메세지에 특정 서포트봇을 연결하셨던 경우, 이번 업데이트로 해당 기능이 없어지게 됩니다. 단, 타겟팅 및 필터링이 일치하는 경우 동작하는 ‘자동으로 서포트봇으로 연결하기' 기능은 설정 UI가 사라지지만 항상 동작됩니다.
기존에 특정 서포트봇으로 연결되어 있던 마케팅 메세지들은 업데이트 이후 운영 설정에 맞는 서포트봇이 동작되도록 변경됩니다. 기존처럼 활용하시려면 새롭게 추가되는 아웃바운드 서포트봇을 활용해주세요

상담 시작 전 고객 정보를 물어보는 서포트봇 폼 탄생

서포트봇 동작 중에도 고객에게 정보를 요청하고 입력받을 수 있는 서포트봇 폼 기능이 업데이트 됩니다! 고객이 메세지를 입력하기 전에 쉽고 자연스럽게 고객의 리드 및 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다.
궁금한 내용을 두 번, 세 번 물어 답변을 기다리지 않으셔도 돼요! 서포트봇 폼을 활용해서 미리 획득한 정보를 바탕으로 고객과의 상담을 진행해보세요
여러 채널에서 서포트봇을 운영하신 분들은 주목해주세요! 기존에 작성해둔 서포트봇을 다운로드 하여 다른 채널에서도 간편하게 활용하실 수 있도록 서포트봇 내보내기와 불러오기 기능도 함께 업데이트 되었습니다 사용법은 아래 가이드 문서를 참고해주세요

떠난 고객을 돌아오게 만드는 답변 팔로업 기능

고객이 사이트를 떠나도 대화를 이어갈 수 있도록 프로필봇이 고객 연락처를 확보하는 용도에 더 집중된 답변 팔로업으로 개편되었습니다. 고객이 상담을 시작할 때 이름 / 휴대폰 번호 / 이메일 정보만 요청하는 연락처 획득 목적으로 기능이 집중되었습니다.
또한, 고객이 정보를 입력하지 않으면 상담을 진행할 수 없는 연락처 필수 받기 기능도 추가되었습니다. 이제, 정확한 고객 정보를 바탕으로 상담을 진행해보세요
변경사항 안내 프로필 봇처럼 고객에게 다양한 정보를 받고 싶으시면, 새로 추가된 서포트봇 폼 기능을 활용해보세요   더욱 풍부하고 다양한 정보를 수집할 수 있습니다.
그리고 답변 팔로업 기능으로 개편되면서 채널톡 버튼 별로 설정할 수 있던 프로필봇이 하나의 채널 설정으로 이동됩니다. 멀티 플러그인 기능을 활용하시던 고객사분들은 참고 부탁드립니다.

고객 DB 개편과 고객 정보 검증 기능이 추가됩니다

기존 채널톡 고객 DB에는 연락처가 있는 고객만 표시되었습니다. 이제 획득한 리드의 정보도 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 채널톡 고객 DB에도 변화가 생깁니다.
기존에 표시되된 모바일 번호 또는 이메일 정보가 있는 고객 뿐만 아니라 상담 이력이 있는 고객, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡 같은 연동된 외부 메신저로 상담을 진행한 고객 또한 고객 DB에서 확인하실 수 있어요.
또한, 획득한 리드들의 모바일 번호, 이메일 정보가 중요해지면서 연락처를 검증(Qualified)하는 UI 추가되었습니다. 검증된 연락처란 홈페이지의 고객정보와 연동된 정보, 매니저가 직접 수정한 정보 등을 뜻합니다. 고객이 직접 입력한 정보가 기존에 검증된 정보와 동일하다면, 매니저가 직접 정보를 합쳐 한명의 고객으로 관리하실 수 있습니다.

오래 기다리셨어요! 모바일 SDK에도 변경된 라운지 디자인이 적용됩니다

2021년 9월 채널톡 라운지가 리뉴얼 되었는데요, 모바일 SDK에서도 이제 변경된 채널톡 라운지를 만나실 수 있습니다
모바일 SDK가 10.0 버전으로 업데이트 되며 라운지 변경 및 채널 프로필로 응대 등 지원이 안되던 기능들 또한 모바일 앱에서 활용하실 수 있습니다. 또한, 이번 업데이트로 추가되는 답변 팔로업과 서포트봇 폼 기능 또한 10.0 버전부터 지원됩니다. 이전 버전에서는 해당 기능의 동작에 차이가 있으니 아래 문서 참고 부탁드립니다.
업데이트 이후, 하단의 개발자 문서를 참고하셔서 채널톡 모바일 SDK 업데이트를 부탁드립니다
변경사항 안내 2020년 3월 14에 릴리즈된 7.0버전지원 종료될 예정입니다. 채널팀은 최대한 과거 버전의 레거시 지원을 위해 노력하지만, 1년이 넘은 구버전의 SDK이용 고객사에겐 최신 버전으로 업데이트 해주시길 권장드리고 있어요.

이외에도 업데이트 되는 기능을 소개합니다  

1. 채널 설정 메뉴가 변경됐어요

채널 설정 메뉴가 변경되었습니다. 기능별로 편하게 모아보고 설정하실 수 있도록 메뉴가 직관적으로 개선되었습니다.
변경사항 안내 1. 채팅 버튼 설정에 속해 있던 테마 컬러, 봇프로필, 자동 환영 메시지 설정이 하나의 채널 단위의 설정으로 변경됩니다. 멀티 플러그인 기능을 활용하시던 고객사분들은 해당 기능이 더 이상 지원되지 않으니 양해 부탁드립니다. 라벨 버튼, 버튼 커스터마이징, 버튼 위치 설정은 기존과 동일하게 각 채팅 버튼 별로 설정하실 수 있습니다 2. 상담 태그 설정이 오퍼레이션 기능에서 채널 설정으로 이동되었습니다.

2. 카카오 알림톡에서 활용하는 템플릿에 이미지 강조형이 추가되었어요.

카카오 알림톡으로 전송할 수 있는 템플릿에 이미지 강조형이 추가되었습니다 텍스트 뿐만 아니라 이미지를 활용해서 고객에게 카카오 알림톡을 전송해보세요.
그리고, 알림톡 링크 버튼에 앱링크 형태를 지원합니다! 이제 버튼 클릭 시 웹 페이지로 이동 뿐만 아니라 앱으로의 이동도 설정하실 수 있습니다.

3. 채팅방 내에서 검색할 수 있는 버튼이 추가됐어요

팀챗 및 유저챗에서 현재 대화방 내에서의 메세지 검색을 할 수 있는 버튼이 추가되었습니다. 버튼 클릭 시 자동으로 검색 필터가 해당 대화방으로 설정되어 메세지 내용을 편하게 검색해보실 수 있어요

4. 최근 주문한 고객 프로필값 및 세그먼트가 추가되었어요

카페24, 아임웹 등의 빌더사를 활용하시는 경우, 해당 빌더사에서는 채널톡에 주문완료 이벤트 정보를 보내주기에, 최근 주문한 고객에 대한 고객 프로필 정보를 필터링 정보로 활용하실 수 있어요.
해당 프로필 정보는 2022.03.03 이후 발생한 주문건부터 확인하실 수 있습니다.

5. 봇 프로필에 번역 기능이 추가됩니다

봇 프로필도 고객의 언어에 따라 자동으로 표시되는 번역기능이 추가됩니다. 특정 언어를 사용하는 고객을 위해 새로운 봇을 추가하지 않아도 하나의 봇 프로필에 번역을 추가해서 활용하실 수 있어서 더욱 편리해집니다.

6. 상담 통계에서 다운받는 엑셀 시트의 항목에 일부 변경이 있습니다

상담 통계 및 마케팅, 서포트봇 기능에서 제공하는 통계의 엑셀 다운로드 시트에 변경이 있습니다.
분단위의 통계에서 초단위 통계의 제공, 업데이트에 따른 일부 시트의 변경 등 통계데이터를 다운로드 해서 활용중이신 고객사는 변경점에 대해 정리한 문서를 참고해주세요.

7. 채널톡 프론트에서 사용되는 유저 필드의 변경

채널톡 프론트에서 넘겨주는 고객정보를 활용중이신 고객사분만 확인해주세요!
채널톡 프론트에서 사용하는 유저의 필드가 변경됩니다. 해당 필드의 변경은 웹 환경에서만 반영됩니다 (모바일 SDK에서는 변경되는 사항이 없습니다.)
고객 DB에 저장되는 값에는 변경이 없으니 채널톡 버튼 실행 시 변경되는 필드를 활용 중이시라면, 개발자분께 변경되는 내용을 전달해주세요 !

2022. 1. 14 채널톡 마케팅 기능 추가 업데이트

2021년 11월 채널톡의 마케팅 기능이 업그레이드 되었습니다. 업데이트 이후 사용하시는 고객들의 의견을 듣고 추가된 기능을 들고 찾아왔어요 더욱 더 강력해진 마케팅 기능에 대해 전해드려요!

카카오 알림톡 이젠 일회성 메세지로 보내실 수 있어요

카카오 알림톡을 이제 일회성 메세지로도 보내실 수 있게 업데이트 되었습니다
고객들에게 비즈니스의 정보성 메세지를 알림톡을 통해 보내실 수 있습니다.
또한 캠페인을 문자로만 보내실 수 있어요. 고객들에게 전달하는 자동화된 메세지를 이제 문자로도 보내보세요
알림톡 및 문자메세지 발송 비용은 국내 최저가로 제공합니다
카카오 알림톡 및 문자 메세지는 채널톡 고객연락처에 전화번호가 저장된 고객들에게만 전송할 수 있어요

채널톡 메세지 전송에도 변경사항이 있어요

마케팅 메세지를 알림톡, 문자로 보내기 뿐만 아니라 채널톡 메세지로만 보내기에도 변화가 생겼습니다.
이제 고객들이 오프라인이더라도 채널톡 메세지는 항상 전송되게 변경되었어요
메세지를 받으신 고객이 홈페이지에 돌아오면, 전송된 메세지를 확인하실 수 있습니다.
기존에는 마케팅의 오프라인 알림 보내기 설정을 활성화 하더라도, 채널 설정에서 고객의 상담에 답변을 남겼을 때 문자나 이메일을 보내는 "팔로업 알림" 설정이 활성화되어있어야만 전송되었었어요.
이제는 채널의 설정과 무관하게 해당 옵션만 조절해주면 문자/알림톡이나 이메일을 보낼 수 있게 되어 선택지가 넓어졌습니다.

채널톡 마케팅 메시지 수신 동의 정책에도 변경이 있습니다

마케팅 수신동의 필드가 '이메일 마케팅 수신동의'와 '문자메시지 마케팅 수신동의'로 분리되었습니다.
고객 연락처에서 각 유저의 이메일 마케팅 수신동의와 문자메시지 마케팅 수신동의를 설정하실 수 있습니다.
이번 업데이트로 인해 고객사분들께서 변경해야할 사항은 없습니다!
다만, 이메일과 문자메시지 마케팅 수신동의를 분리해서 관리하고 싶으신 경우에는 사내 개발자에게 아래 링크를 참고하여 Boot Option을 변경하도록 요청해주세요.  개발자 문서 보러가기
또한, 추가된 OpenAPI를 통해 User를 생성/업데이트하는 경우에도 수신 동의 필드를 분리하여 관리가능합니다.
빌더사를 통해 만드신 홈페이지에서 채널톡을 이용하시는 경우
카페 24에서 이용하시는 고객사분들에게는 자동으로 적용되며, 그 외의 빌더사의 경우에는 추후 적용예정입니다. (빌더사별로 준비될 예정이며 적용전에 미리 말씀 드릴게요 )

내 눈은 소중하니깐 채널톡 프로그램도 이제 다크모드로 이용해보세요

채널톡 데스크탑 프로그램도 다크모드를 지원합니다
베타버전이기에 부족한 부분이 있을수도 있어요. 더욱 더 좋은 제품을 제공하기 위해 사용해보시고 많은 의견 보내주세요.
이번 업데이트 과정 중 1/14~16 3일 동안 서포트봇 통계 중 서포트봇 종료단계의 데이터 수집이 안되는 문제가 발생했습니다. 해당 오류는 수정 완료되어 17일부터는 정상적으로 데이터 수집이 되고 있습니다. 업데이트 과정에서 문제가 발생하지 않도록 더욱 더 노력하는 채널팀이 되겠습니다.

올해 업데이트는 이제 시작입니다. 상반기 새롭게 추가 예정인 꿀기능을 소개합니다

서포트봇에서 이제 고객의 정보를 물어볼 수 있게 서포트봇 폼 기능을 준비중이에요

서포트봇을 통해 연락처 이외에도 고객 프로필 정보를 모을 수 있게 서포트봇 폼 기능을 준비중입니다.
주관식 질문 뿐만 아니라 객관식으로도 고객 정보를 입력받을 수 있게 준비중이에요

2022년도 채널팀은 고객과 함께 성장해 나가겠습니다

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