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채널톡 업데이트 소식

 채널톡의 사용성 개선 및 버그 수정 현황은 Release List에서 확인해 보세요!

2024. 2. 15 멀티 채널 응대 업데이트

 여러 채널에서 상담 중이라면? 주목해 주세요!

여러 채널의 상담을 한 번에 진행 중이셨다면 이번 업데이트를 주목해 주세요. 담당자님의 업무를 훨씬 편하게 도와줄 기능이 업데이트되었습니다. 1. 참여하고 있는 채널의 상담 현황을 한눈에 확인하고 알림 설정을 한 번에 제어할 수 있는 현황판인 ‘멀티 채널 응대’ 창이 생겼어요. 2. 한 채널에서 전화 상담 중이라면 다른 채널에서 들어오는 전화도 나에게 배정되지 않아서 온전히 한 상담에 집중할 수 있어요.
멀티 채널 응대 기능을 모바일에서도 이용하시기 위해 채널톡 모바일 관리자 앱을 최신 버전으로 업데이트 해주세요.
안드로이드 최신 버전: 8.14.0
iOS 최신 버전 : 8.21.0

전체 채널의 진행중인 상담 현황을 볼 수 있어요.

참여하고 있는 모든 채널에서 내가 진행 중인 채팅 및 전화 상담 건수를 한눈에 확인할 수 있어요. 진행 중인 상담 영역을 클릭하면 채널별 상담 현황도 확인할 수 있습니다.

채널의 상담 가능 상태를 더 쉽게 설정할 수 있어요.

멀티 채널 응대 창에서 한 번의 클릭으로 모든 채널에 나의 상태를 적용할 수 있고, 채널에 접속하지 않더라도 채널별로 상담에 대한 다양한 설정이 가능해요.
멀티 채널 응대에서 설정한 알림은 채널 별로 설정해 둔 개별 알림 설정보다 우선 적용됩니다.

 체크해 보아야할 업데이트

 수신함 화면에 변경사항이 있어요.

1.
수신함 권한이 담당자 또는 팔로워로 배정된 상담 일 때 동작 방식이 변경됩니다.
수신함 권한을 별도로 설정하지 않고, 아래와 같이 ‘전체 상담’ 권한으로 이용 중이시라면 해당하지 않습니다.
변경 전 : 상담 목록에서 내가 담당자 이거나 팔로워로 참여한 상담 목록만 확인 가능
변경 후 : 상담 목록에 모든 상담이 보여지지만, 내가 담당자 이거나 팔로워가 아닌 상담이라면 클릭 시 상담 조회 불가
2.
수신함 왼쪽 메뉴에서 매니저 별 진행중인 상담 정보를 빠르게 확인할 수 있어요
오퍼레이터 메뉴에 접속하지 않아도 매니저의 상담 현황을 알 수 있어요. 매니저 이름에 마우스를 올리면 매니저가 설정한 최대 자동 배정 수와 진행 중인 채팅/전화 상담 건수를 확인할 수 있습니다.

이메일 도메인 인증 요건이 강화되었어요.

주요 메일박스 제공 업체의 발신자 요건 사항이 강화되어, 채널톡에서 발신 이메일 주소를 커스텀 도메인으로 이용하는 경우 DMARC 레코드 인증이 필요해요.
2월까지 DMARC 레코드 인증이 되지 않은 도메인은 발신 이메일 연동이 해제되기에, 2월 29일까지 DMARC 레코드 인증을 꼭 진행해 주세요.

 소소하지만 유용한 업데이트

 AI 답변 템플릿 추천 기능을 해외 채널도 이용할 수 있어요.

AI 답변 템플릿 추천이 한국 외 전 채널로 확장 제공됩니다.
AI 답변 템플릿 추천은 상담에 적합한 템플릿을 AI가 최대 3개까지 추천해 주는 기능으로, 현재는 베타 버전으로 제공되고 있습니다. 추후 정식 출시 때 업데이트 소식으로 알려드릴게요.

 채널톡 메시지 입력창이 편리해졌어요.

1년에 걸쳐 조금씩 적용되고 있던 메시지 입력창 개선 작업이 완료되었습니다.
클릭 한 번, 키보드 입력 한 번을 줄일 수 있도록 편의성이 대폭 개선되었어요. 채널톡의 필수 기능인 메시지 입력창은 앞으로도 꾸준히 개선될 예정이니 사용하시면서 필요하신 기능이 있다면 언제든 말씀해 주세요!
1.
마크다운 입력 패턴이 지원됩니다.
하단 메뉴나 단축키를 거치지 않고도, 텍스트를 입력하면서 자연스럽게 스타일을 적용하실 수 있어요.
적용 방법
적용되었을 때 예시
볼드 스타일
**문구** , __문구__
단골이 돌아온다, 채널톡
이탤릭 스타일
*문구* , _문구_
단골이 돌아온다, 채널톡
하이퍼링크 적용
[문구](URL)
코드블럭
```
'Hello world'
2.
하이퍼링크 적용 경험이 개선되었어요.
텍스트를 선택한 상태에서 링크를 붙여넣기 하면 하이퍼링크가 적용됩니다. 링크 지우기, 링크 열기도 바로 적용하실 수 있어요.

 방해 금지 모드가 매니저가 접속한 기기나 OS(운영체제) 기준으로 설정되어요.

멀티 채널 응대 기능이 업데이트 되면서, 방해 금지 모드가 매니저가 접속한 기기나 OS의 시간대로 설정됩니다.
예시) 채널 국가 설정은 한국이고, 채널 내 매니저가 미국에서 접속하는 경우 : 방해 금지 모드는 미국의 시간대에 맞게 설정되어요.

답변 템플릿이 새로워집니다.

채널톡에서 더 좋은 상담을 위해 AI 기능을 준비 중에 있다는 것, 이제는 모두 알고 계시죠?
앞으로 출시될 AI 기능을 자연스럽게 제공할 수 있도록, 기존 답변 템플릿으로 제공되었던 기능이 3월 초 변경될 예정이에요!
답변 템플릿의 이름이 매크로로 변경됩니다.
답변 템플릿의 단축키가 #으로 변경됩니다.
자주 쓰는 기능이라 처음에는 어색할 수 있지만, 매니저의 상담 효율화를 위한 AI 기능을 준비하며 변경하게 되었어요. 이후 AI 기능이 꾸준히 출시될 예정이니 기대해 주세요.

2024. 1. 25 고객 구매 정보 연동 업데이트

2024년, 새해 첫 업데이트로 단골을 알아보는 데 유용한 고객 정보 추가 연동과 채널톡 사용성 개선 소식을 전해드려요. 올 상반기 출시를 기다리고 있는 강력한 기능까지 엿볼 수 있는 이번 소식을 놓치지 마세요.

 카페24, 쇼피파이에서 고객의 최근 구매 정보를 활용할 수 있어요.

중요 고객을 알아보기 위해 필수적인 고객의 최근 구매 정보들을 이제 채널톡에서 확인할 수 있어요.
최근 구매 정보를 활용하면 최근 구매 횟수가 3회 이상이고 구매 금액이 30만원 이상인 고객에게 VIP 태그를 설정하고, VIP 고객에게만 특별한 캠페인 메시지를 보내는 것도 가능해요.
1월 25일 업데이트 시점에 이미 쇼피파이 또는 카페24 웹사이트에 채널톡을 설치하여 사용 중이라면 고객 프로필에 아래 정보가 추가됩니다.
보여지는 이름
데이터 키
설명
최근 구매 금액
recentPurchaseAmount
최근 N개월 이내 발생한 누적 구매 금액
최근 구매 횟수
recentPurchaseCount
최근 N개월 이내 발생한 누적 구매 횟수

 꼭 참고해 주세요.

신뢰할 수 있는 최근 구매 정보가 연속적으로 쌓일 수 있도록 구매 누적 기간은 최대한 변경하지 않는 것을 권장해 드려요.
이미 카페24, 쇼피파이로 연동한 채널이라면 구매 누적 기간은 기본 3개월로 설정되어 있어요.
구매 누적 기간을 변경하면 변경한 구매 누적 기간만큼 기다려야 최근 구매 정보를 마케팅 조건으로 사용할 수 있어요. (구매 누적 기간 3개월 → 4개월 변경 시, 변경 이후 시점부터 4개월 이후에 사용 가능)

 소소하지만 유용한 업데이트

 모바일에서 고객 태그 구분이 한결 쉬워져요

모바일 관리자 앱에서 고객 태그를 추가할 때 태그별 색상을 설정할 수 있어요.
PC에서 설정한 고객 태그 색상이 모바일 관리자 앱에서도 동일하게 적용됩니다.

 이제 윈도우 PC 앱에서도 전화 화면이 새 창으로 분리돼요

전화 화면 새 창 분리 업데이트가 이제 윈도우 PC 앱에서도 적용돼요.
전화가 올 때, 다른 채널 혹은 다른 창을 보고 있을 때도 새 창으로 전화가 울려 전화를 놓칠 걱정 없어요.

 체크해 보아야할 업데이트

 수신함 권한이 제한된 매니저라도 전체 상담 목록은 노출될 예정입니다.

수신함 권한이 담당자 또는 팔로워로 배정된 상담 일 때 동작 방식이 변경됩니다.
변경 전 : 상담 목록에서 내가 담당자 이거나 팔로워로 참여한 상담 목록만 조회 가능
변경 후 : 상담 목록에 모든 상담이 조회되지만, 내가 담당자 이거나 팔로워가 아닌 상담이라면 클릭 시 상담 조회 불가

 고객 태그의 자동 치환 유예기간이 곧 종료됩니다.

SDK나 Open API를 이용하여 고객 태그를 생성하고 있다면 꼭 확인해 주세요
1월 31일 이후 특수문자(. $ \ ) 또는 띄어쓰기가 포함되어 있는 경우 고객 태그가 생성 및 수정이 되지 않습니다.
사용하고 계시는 API, SDK, 고객 태그 관리 페이지에서 아래 케이스의 고객 태그를 생성하고 있는지 확인 후 유효한 문자로 수정해 주세요.
. & 공백 \ 를 쓰는 경우
고객 태그 가장 앞에 / 를 쓰는 경우
고객 태그 가장 뒤에 / 를 쓰는 경우
고객 태그 내 / 를 3개 이상 쓰는 경우
고객 태그 내 / 를 연속하여 쓰는 경우

 2024년 상반기 출시 예정 주요 기능 엿보기

음성 뿐 아니라 화상 상담이 가능한 일반 미트 기능
여러 채널의 전화, 채팅 수를 파악할 수 있는 멀티 채널 응대 기능
명령어를 통해 사용성을 확장시킬 커맨드 기능

2023. 12. 15 채널톡 가격제 개편 및 기능 업데이트

12월 15일, 새로운 가격제가 적용됩니다

비즈니스 성장 단계에 따른 합리적인 가격을 제공하기 위해, 채널톡의 가격제가 새롭게 개편됩니다!
시작하는 기업, 성장중인 기업, 연매출 100억 이상의 기업 등 각 기업의 규모에 따라, 원하는 대로 사용 금액을 디자인 할 수 있어요.

작은 팀부터 엔터프라이즈 기업까지, 새로워진 플랜

고객 연락처에서 관리할 수 있는 고객 수(MU), 구성원 규모에 따라 적합한 플랜을 선택할 수 있습니다.
고객과 대화를 시작할 수 있는 무료 플랜, 이제 막 새로 시작하는 기업은 얼리 스테이지, 성장세가 가파른 기업을 위한 그로스, 연매출 100억 이상 기업용인 엔터프라이즈 까지 제공하고 있어요.
각 플랜에 따라 기본으로 제공하는 MU, 기본 시트, 오퍼레이터 시트의 수가 다르니 참고해주세요.
플랜 제공량보다 더 많이 쓰고 싶다면 MU, 기본 시트, 오퍼레이터 시트 모두 추가해 사용할 수 있어요.
플랜 제공량을 초과하는 경우
플랜 제공량 이외의 사용량은 기본적으로 후불로 청구됩니다.
단, 사용량이 예측된다면 선불 충전해 사용할 수 있어요!
이때, 선불로 구매해놓은 사용량을 초과한다면, 추가로 후불 결제 됩니다.

사용한 만큼 결제하는 부가서비스

부가서비스 사용량 만큼 비용을 후불로 결제, 또는 선불 충전하는 방식으로 변경됩니다.
실시간 사용량을 확인할 수 있고, 우리 팀이 사용한 만큼만 후불로 결제를 하게됩니다.
구간별 요금이 적용되어, 더 많이 사용하면 더욱 저렴하게 사용할 수 있어요.

플랜과 부가서비스 결제 방법

앞으로는 부가서비스 선불 구독료가 없어지기에, 추후 부가서비스의 월 사용량 만큼 후불 추가 결제를 진행할 수 있어요.
플랜에 포함된 관리 고객 수(MU), 시트(기본, 오퍼레이터), 부가 서비스 제공량 외에 추가 사용량은
후불 결제 또는 필요한 만큼 각각 선불 충전이 가능합니다.
후불이 아닌, 선불 충전(연결제)을 통해 플랜 및 부가 서비스를 저렴한 금액(25% 할인)으로 이용하실 수도 있습니다!

문자 발송 실비 변경

팔로업 알림, 마케팅 기능 이용 시 활용되는 문자, 소셜미디어 (알림톡) 발송 실비가 변경됩니다.
금액
변경 전
변경 후
문자 (SMS)
8원
10PU
문자 (LMS)
27원
28PU
알림톡
5원
7PU
결제 방식
기존 : 문자 충전
변경 : 후불 결제 또는 필요한 만큼 선불 충전
문자 비용 단위가 PU로 변경됨에 따라, 개편 전 충전한 문자 잔액은 예치금으로 치환되니 참고부탁드려요.

마케팅에서 서포트봇 사용할 때 시작 기준 변경

개편 전
개편 후
마케팅 메시지로 서포트봇을 보낸 경우, 메시지 전송과 동시에 시작이 집계
마케팅 메시지로 서포트봇을 보낸 경우, 서포트봇의 첫 단계 메시지를 조회해야 시작으로 집계

 휴일 설정 기능이 제공됩니다.

이제 채널 별로 특정 날짜를 휴일로 설정할 수 있는 기능이 제공됩니다!
우리 회사의 창립기념일이나, 연휴 등에 활용할 수 있어요.
[채널 설정 → 상담 → 운영 → 운영 시간] 에서 날짜를 선택해 직접 휴일을 지정할 수 있습니다.
특정 날짜가 휴일로 지정되면 자동으로 운영 시간 아닌 상태(부재중)와 동일하게 동작합니다.
최대 50일의 휴일을 등록할 수 있어요.

 마케팅을 전송할 때, 서포트봇 연결 여부를 직접 설정할 수 있어요.

이제 마케팅 메시지를 전송할 때, 서포트봇 동작 여부를 직접 설정할 수 있어요!
기본 설정은 지금과 동일하게 마케팅 메시지와 서포트봇을 연결한 상태로 사용 가능하나, 이제는 매니저와의 채팅상담으로 즉시 이어지도록 설정할 수 있습니다.
기존
전송한 마케팅 메시지를 통해 고객이 상담을 시작할 때, 페이지 타겟과 대상이 동일한 서포트봇이 있다면 자동으로 서포트봇이 동작 되었어요.
변경
이제 항상 마케팅 메시지를 통해 바로 상담원과의 채팅으로 인입될 수 있도록 세팅할 수 있습니다.
고객이 마케팅 메시지를 통해 문의를 시작할 때 페이지에 타겟된 서포트봇을 보여줄 지, 바로 채팅 입력을 할 수 있는 화면으로 연결할 지 옵션을 지정할 수 있어요.
이 설정을 통해 과도한 서포트봇 실행을 방지할 수 있습니다.

 중요한 고객에게 더 집중할 수 있어요.

고객 벌크 삭제를 통해 중요하지 않은 고객을 정리할 수 있습니다. 고객을 더 자주 들여다보고 관리해서 우리 서비스를 지속해서 찾아주고 재구매하는 단골 고객에게 더 집중해보세요.
중요 고객을 더 잘 구분하고 알아보는 팁도 알려드릴게요.

 소소하지만 유용한 업데이트

 이제 상담 종료 시 상담 설명을 바로 작성할 수 있어요.

이제 상담을 보류하거나 종료할 때, 상담 후처리 탭을 통해 상담 태그 설정과 함께 상담 설명을 바로 작성할 수 있습니다! 방금 대화 나눈 고객과의 상담을 실시간으로 분류, 요약해 보세요.
진행중인 상담을 보류, 또는 종료 처리할 때 상담 태그 설정 및 상담 설명을 추가할 수 있습니다.
작성 후 저장 후 보류또는 저장 후 종료를 눌러 내용을 저장해주세요.

 상담 태그의 최대 생성 개수가 1,000개로 늘어납니다.

기존에 500개까지 만들 수 있었던 상담 태그의 최대 생성 개수가 1,000개로 늘어났습니다.
우리 팀을 찾아오는 고객의 상담을 좀 더 잘 분류해 비즈니스의 이슈를 빠르게 파악하고, 어떤 문의들이 들어왔는지 태그를 활용한 분석을 통해 비즈니스를 성장시켜보세요.

채널 미트에서 LG U+ 070 번호가 지원됩니다.

많은 분들께서 기다렸던 LG U+ 회선도 발급 받을 수 있습니다!
통신 3사 (KT, SKB, LG U+) 중 원하는 통신사를 골라, 신규 번호를 발급해보세요.
미트 070 전화번호는 채널당 2개 회선까지 발급 가능합니다.

2023. 11. 16 업데이트 소식

 인스타그램 멀티 채널 연동

페이스북 계정 1개로 하나의 채널톡만 연동할 수 있었던 과거는 잊어주세요.
모두가 기다리셨던 인스타그램 멀티 채널 연동 기능이 드디어 업데이트 되었습니다.
이제는 페이스북 페이지가 여러 개여도, 페이스북 계정이 1개여도,
여러 계정의 인스타그램 메시지를 채널톡으로 응대할 수 있어요.
고객의 인스타그램 스토리 태그, 포스팅 공유한 내용도 상담으로 생성할지 여부를 버튼 하나로 관리할 수 있어요.

 소소하지만 유용한 업데이트

 매니저 프로필 노출을 직접 설정해 보세요.

이전 채널톡 관리자 PC 앱, PC 브라우저에서 가능했던 매니저 프로필 노출 ON/OFF 기능이 SDK도 곧 업데이트됩니다.
매니저에게 직접 설정 변경을 요청할 필요 없이, 채널 설정에서 관리자가 한 번에 설정하세요.
업데이트 전
업데이트 후
매니저가 여러 명일 때, 각각 설정을 변경해야 노출이 감춰짐
매니저 프로필 노출을 일괄로 설정할 수 있음
- 채널 프로필로 응대 ON - 담당자 없는 채팅 알림받기 OFF
- 채널 설정 → 상담 → 운영의 [답변 속도]에서 [매니저 프로필] 노출 여부 선택

 특정 서포트봇에서 인입된 상담 목록을 확인할 수 있어요.

서포트봇을 통해 상담까지 이어진 채팅을, 한 번의 클릭으로 모아보세요.
어떤 내용으로 상담이 인입되었는지 확인하고, 서포트봇을 더 고도화하여 고객 문의를 효율적으로 해결하세요.
[서포트봇 통계 → 상담 연결] 을 누르면 해당 서포트봇으로 인입되어 상담까지 연결된 상담만 모아볼 수 있어요.

기대해도 좋을 다음 업데이트

 중요한 고객에게 더 집중할 수 있어요.

고객 연락처에 누가 저장되고 있는지 주기적으로 확인하고 계실까요?
무작위로 쌓여가던 고객 데이터, 이제는 클릭 몇 번으로 관리가 가능합니다.
채널톡을 더 CRM답게 만들어 주는 고객 벌크 삭제를 이용하여,
재구매하는 단골, 우리 사이트를 지속해서 찾아주는 고객에게 집중하세요.
그리고 채널톡이 주는 또 하나의 팁
중요한 고객들이 데이터에 모였다면, 고객을 나눠보세요.
VIP 고객을 알아보고, 잘 응대했을 때 오래 살아남는 비즈니스가 될 수 있어요.

 여러 개의 채널을 운영 중일 때도, 놓칠 수 없는 전화!

채널톡 관리자 내에서만 울리던 전화 화면이 새 창으로 분리됩니다.
업무 중 채널톡이 아닌 다른 작업을 하고 있을 경우, 또는 여러 개의 채널을 사용 중일 때도 전화가 왔을 때 새로운 화면으로 바로 확인할 수 있습니다.
고객에게 더 자연스럽고, 좋은 상담 경험을 제공할 수 있도록 채널톡이 노력할게요.

 마케팅 설정이 더 직관적으로 변경될 예정이에요.

영문이 먼저 표시되었던 마케팅의 이벤트와 조건이 한글로 표시되도록 변경될 예정입니다.
OR나 AND로 설정되었던 조건들도 더 읽기 쉽게 표시될 거예요.
마케팅을 한 단계 더 보기 편하게 만들어 줄 업데이트를 기다려 주세요.

2023. 10. 26 고객 태그 업데이트

 고객 태그를 3단계로 분류할 수 있게 됩니다

이전에는 상담 태그만 3단계로 분류되었지만, 이젠 고객 태그도 3단계로 나누어 분류할 수 있게 변경되었어요!
우리 사이트에 찾아오는 고객의 데이터들을 잘 모아서 이 고객은 어떤 특성이 있는지, 고객들이 어떤 상품에 더 관심을 가지는지, 고객을 정교하게 관리할 수 있습니다.
고객을 특정할 수 있는 정보는 고객 태그로 부착해 고객을 세분화하여 관리할 수 있어요.
대분류 / 중분류 / 소분류 3개 단계로 태그를 정교하게 분류할 수 있어요.
유예기간(24년 1월) 까지는 기존에 사용하던 고객 태그에 특수문자(.$\) 또는 띄어쓰기가 포함되어있는 경우, 자동으로 기존 태그의 특수 문자(.$\) 및 띄어쓰기를 치환해 태그가 만들어집니다. 유예기간 이후에는 유효하지 않은 문자로 태그를 만들 수 없어요. → 자세한 내용은 고객 태그 관리 가이드를 참고해주세요!

 고객 태그를 관리할 수 있는 페이지가 제공됩니다(고객 태그 관리)

빠르게 변화하는 고객의 관심사, 이젠 고객 태그도 맞춰서 함께 변경해주세요.
개별적으로 고객 프로필의 상세 페이지에서 볼 수 있었던 고객 태그를 고객 태그 관리에서 직관적으로 불 수 있게 변경되었어요. 적합한 고객을 타겟팅 하고 CRM에 활용해보세요.
[고객 연락처 → 고객 태그 관리] 에서 확인할 수 있습니다.
특정 고객 태그를 부착하고 있는 고객들을 선택해, 바로 세그먼트로 만들 수 있습니다.
태그를 부착하고있는 일치 고객의 수를 쉽게 확인할 수 있어요.
고객 태그 관리에서 생성된 태그를 한눈에 파악하고, 벌크액션으로 관리할 수 있어요.
고객 태그 수정
기존 : 고객 연락처에서 기존에 부착된 태그를 지우고, 신규 태그를 부착해야 했어요.
변경 : 태그명을 수정할 수 있고, 태그가 부착되어있는 고객들의 태그명을 일괄로 수정, 병합, 삭제할 수 있어요.
고객 태그 삭제
기존 : 어떤 고객에게도 부착되지 않은 고객 태그는 7일 뒤 자동 삭제되었어요.
변경 : 고객 태그 관리에서 바로 삭제할 수 있어요.

 이런식으로 활용해 볼 수 있어요!

B2B
고객 태그에서 기업명/부서명/담당자 로 나눌 수 있습니다.
이 고객이 어떤 회사에 재직 중인지, 어느 부서의 사람인지, 우리 팀원 중 누가 고객의 담당자인지 쉽게 확인하고, 우리 팀의 담당자에게 빠르게 인계해보세요.
고관여 서비스
가구 판매점이라면, 구매 고객의 가족 구성, 연령, 취향에 따라 고객을 분류해 정보를 확인하고 알맞은 가구를 추천하는 상담에 활용할 수 있어요.
병원의 경우, 새로운 문의도 고객 나이에 따른 환자 유형, 기존 통증 부위, 고민 거리를 빠르게 확인해서 적절하게 응대할 수도 있습니다.
이커머스
서포트봇으로 재입고 문의를 남긴 고객에게 상품 별로 입고 예정일을 안내하는데 활용한 후
알림을 보낸 고객들만 모아 재입고 안내 완료로 태그를 변경할 수 있습니다.
만족도 조사
최근 만족도 조사 NPS 에서 6~8점을 남긴 VIP 고객 중 관심 상품이 강아지 방석인 고객에게 피드백을 반영해 제품을 개선했다는 일회성 메시지를 보낼 수 있습니다.

 채널톡을 이용중인 개발팀이라면 확인해주세요!

NPM 모듈로 Channel Web SDK 설치가 가능합니다

이제 스크립트를 직접 삽입하는 대신, NPM Package로 간단하게 채널톡 Web SDK를 설치할 수 있어요.
피드백 또는 버그 제보가 필요하다면, https://github.com/channel-io/channel-web-sdk-loader/issues 에 피드백을 남겨주세요! 채널톡 제품팀이 확인하고 있어요.

 소소하지만 유용한 업데이트

 서포트봇 수정 후, 퍼블리시 할 때 메모를 할 수 있어요.

이전에 서포트봇을 수정하면 퍼블리시를 누른 시간만 확인 가능했지만, 이제는 퍼블리시를 할 때마다 어떤 내용을 수정했는지 메모로 남겨놓을 수 있어요.
퍼블리시 할 때 작성한 메모는 수정, 삭제할 수 있습니다.
하나의 서포트봇에서 여러 매니저가 수정할 때도, 각각의 변경 사항을 메모로 남겨보세요.

아임웹을 위한 CRM 마케팅 레시피가 출시되었어요.

아임웹 빌더사를 이용중이시라면 주목! 고객 경험과 마케팅 두 가지를 모두 챙긴 케이스를 소개합니다.

채널톡 홈 화면에 보이는 매니저 프로필을 직접 설정할 수 있어요

8월 11일 홈 화면이 업데이트 되면서 별도 설정을 하지 않으면, 채널에 응대 가능한 매니저의 프로필 사진이 보이도록 변경되었고, 매니저 프로필을 보이지 않게 하려면 매니저가 직접 설정했어야 했어요.
이제는 채널 설정에서 한번에 변경할 수 있습니다!
기존 : 매니저 프로필이 보이지 않게 하려면 각 매니저가 설정을 변경해야 했어요.
채널 프로필로 응대 ON
담당자 없는 채팅 알림 받기 OFF
변경 : 답변 가능한 매니저 프로필을 노출할지 여부를 채널에서 설정할 수 있어요.
[채널 설정 → 상담 → 운영 → 답변 속도 → 매니저 프로필]

2023. 10. 12 미트 부재중 전화 업데이트

 부재중 전화의 상담 상태가 변경됩니다 (보류중 → 종료됨)

상담원과 연결되지 않은 부재중 전화는 자동으로 종료 처리되며, 보류중 목록이 아닌 종료됨 목록에서 확인 가능하도록 변경됩니다. 또한, 수신함에서 세부 검색 없이 클릭 몇 번으로 부재중 전화만 간편하게 모아서 볼 수 있어요!
수신함의 보류중 목록에서는 꼭 챙겨야하는 상담만 모아두고, 부재중 전화만 따로 관리해 찾아온 고객을 놓치지 말고 대화해보세요.
부재중 전화는 [종료됨] 목록에서 확인하세요.
종료됨 목록으로 이동된 부재중 콜은 채팅과 분리하여 따로 모아볼 수 있어요.
[수신함 → 연동 서비스 : 전화 → 부재중 아이콘]

 부재중 이유, 쉽게 파악하고 콜백도 간편하게

왜 전화가 연결되지 않았는지 부재중 사유를 보다 더 정확히 확인하고, 콜백 이력을 확인해 부재중 전화를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
1) 상담원과 전화가 연결되지 않고 종료된 부재중 전화의 상담창에서, 부재중 사유를 확인할 수 있어요.
부재중 사유는 아래와 같이 분류됩니다.
채널의 운영 시간 아닐 때 걸려온 전화
모든 상담원 통화 중으로 종료된 전화
연결중 고객이 먼저 끊은 전화
링이 울리는 시간을 초과한 전화
2) 부재중 전화 상담창 안의 ‘전화 걸기’ 버튼을 눌러 전화를 걸면, 해당 상담창에서 부재중 전화를 시도한 담당자의 콜백 이력이 남아요.
부재중 전화에 매니저가 콜백 시 새로운 상담창(전화)이 생성됩니다.
[유저챗 보기] 버튼을 통해 콜백 상담창으로 바로 이동할 수 있어요.

소소하지만 유용한 업데이트

여러 서포트봇의 통계 다운로드도 한번에!

운영 중인 서포트봇이 여러개라면, 여러 서포트봇의 통계를 한 파일에 다운로드할 수 있습니다. 원하는 데이터를 한 번에 확인해보세요.
이제 채널에서 운영 중인 서포트봇의 효과를 번거롭게 개별적으로 확인하지 않아도 됩니다.
목록에서 데이터를 확인하고싶은 [서포트봇을 선택 > 액션 > 통계 다운로드] 진행 시, 하나의 엑셀 파일에 여러 개의 서포트봇 데이터가 통합되어 보여집니다.

 채널 홈에서 인스타그램 DM을 사용해 문의할 수 있어요.

이제 채널에 인스타그램 메신저가 연동되어 있다면, 고객이 채널 홈에서 인스타그램을 클릭해 DM으로 바로 문의할 수 있어요. 고객이 익숙하게 사용하는 메신저를 직접 선택해 간편하게 문의할 수 있습니다.
사이트에 방문한 고객이 인스타그램을 선택해, 인스타그램 DM으로 문의할 수 있습니다.
고객이 [채널 홈> 다른 방법으로 문의 > 인스타그램] 버튼을 클릭하면, 고객의 인스타그램 계정 DM 전송 화면으로 이동해 채널에 연동된 인스타그램 계정에 바로 DM을 보낼 수 있어요.

기대해도 좋을 다음 업데이트

 고객 태그도 상담 태그처럼 관리할 수 있어요.

고객 태그도 고객 특성에 맞게 여러 개(멀티 태그)를 붙여 관리할 수 있고, 하나의 태그 안에 하위 태그(뎁스)를 설정할 수 있어요.
고객 태그 관리 화면에서 손쉽게 고객 태그를 수정 ,삭제, 병합할 수 있어요.

 서포트 봇을 수정한 후, 퍼블리시 할 때 메모를 남길 수 있는 기능이 추가됩니다.

퍼블리시 시점 별로 어떤 내용을 변경했는지 간단하게 메모를 남길 수 있어요.
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