카카오 상담톡과 채널톡을 연동하면 카카오로 들어오는 문의를
채널톡 한 곳에서 응대하고 관리할 수 있습니다. 여기저기 흩어져 들어오는 고객문의를
한 곳에서 통합 관리 하고 싶으시다면 상담톡 연동을 진행해보세요 =)
1. 연동 전 플러스친구 관리자 센터 → 관리 → 비즈니스 인증에서 비즈니스 인증을 완료해주세요
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비즈니스 인증이 되어 있어야 상담톡 연동이 가능합니다.
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이미 비즈니스 인증이 되어 있다면 이 부분은 건너 띄셔도 좋아요
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플러스친구 관리자 센터 바로가기 → 링크
2. 채널에 접속하신 뒤 프로필 클릭 → 외부 서비스 연동에서 카카오 상담톡을 연동해주세요
3. 연동이 완료되면 카카오를 통해 들어온 고객문의를 채널톡에서도 응대할 수 있으며, 채널 라운지에서도 카카오 상담톡 아이콘이 보여집니다.
| 자주 묻는 질문
Q. 카카오 상담톡이 뭔가요?
카카오톡으로 고객과 1:1대화를 나눌 수 있는 상담에 특화된 채팅 상담 서비스입니다.
Q. 플러스친구 대화랑 다른건가요?
플러스 친구 채팅은 고객이 플러스친구 추가를 해야 대화가 가능합니다.
반면 상담톡 대화는 플러스친구 추가 없이도 대화가 가능하며 플러스친구 대화에 비해 상담 기능에 특화 되어 있습니다.
Q. 상담톡 연동과 알림톡 연동은 무엇이 다른가요?
알림톡 연동의 경우 고객이 사이트를 떠났을 경우
카카오 톡으로 답변이 달렸다는 답변 알림 메시지를 보내는 기능 입니다.
반면 상담톡 연동은 고객이 카카오 플랫폼 내에서 상담을 할 수 있도록
상담 기능 자체를 연동하는 서비스입니다.
