2019. 8월 3일 예정. 대규모 업데이트 안내 
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안녕하세요? 채널팀입니다. 이번 업데이트엔 유저챗 사용성 및 대대적 개편이 준비되었습니다.
8월 3일 새벽 1시~3시 사이에 대규모 업데이트가 있을 예정입니다.
업데이트 시간동안 이용이 제한되니 양해부탁드립니다.
바로가기 - 클릭하면 해당 항목으로 바로 이동합니다 1. 유저챗 경험 개선
이제 내 수신함 비우기 ! 한 가지만 기억하세요
채널을 사용하는 매니저에게 명확한 미션을 주고, 그 미션을 한 번에 달성할 수 있도록 UX를 개편했어요
미션은 곧, '내 수신함을 비워라!' 우리 모두 인박스 비우고 퇴근해보아요!
상담 시작과 종료는 담당자가!
담당자와 상담원 개념이 생겼어요!
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담당자: 그 상담을 끝낼 (종료 요청 + 강제 종료) 책임이 있음
•
상담원: 아직 담당자 배정 안된 상담을 어서 들어가서
자기가 담당하거나 누군가를 담당시켜야 할 책임이 있는 사람들
이제 유저챗 업데이트를 살펴볼까요?
세모(︎) 부분을 클릭하시면 자세한 설명이 나옵니다.
︎) 부분을 클릭하시면 자세한 설명이 나옵니다.내 수신함이 생깁니다
상담원 모드가 생깁니다
담당자 & 참여자 개념이 생깁니다
유저챗 즐겨찾기가 생깁니다 ️
️2. 상담 태그 개선 → 카테고리 기능 출시
기존 상담 태그가 중구난방으로 생겨 관리하기 힘들다는 피드백을 반영해
드롭다운-클릭 형식으로 상담을 분류할 수 있도록 개편될 예정입니다.
•
Before : 텍스트 입력 형식으로 태그 입력
•
After : 드롭다운 > 클릭 형식으로 통일 된 태그 입력 가능
중요!
기존에 쓰이던 태그는 '대화방 설명'으로 이관될 예정입니다.
서포트봇 태그 달기도 '대화방 설명'에 당분간 유지됩니다.
(아래 이미지 참고 / 태그 자동완성 추후 업데이트 예정 )
3. 더욱 빨라진 카카오 상담톡 연동 + 8월 내내 상담톡 무료!
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기존 2주가 넘게 걸렸던 연동 & 해지 과정을 확 줄여, 신청 즉시 바로 연동이 되도록 바뀌었습니다!
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채널톡이 직접 카카오와 파트너십을 제휴했어요 ( 공식딜러 선정 ).
이를 기념해 8월 내내 카카오 상담톡이 무료로 제공됩니다 !
아직 상담톡 연동을 하지 않으셨다면 꼭 이번기회를 이용해보세요!
4. 라인 연동
카카오 상담톡처럼 이제 라인연동도 가능해졌습니다.
( 네이버 톡톡 연동도 곧 출시예정이라는 소문이 - ! )
5. 푸시봇 디자인 개선 +이미지 사이즈 변경
❶ 모바일 - 노출 위치 & 디자인이 변경 됐습니다
•
Before : 상단에 팝업 노출. 이미지 비율이 커 화면을 많이 가림
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After : 하단에 노출. 이미지 비율을 줄여 깔끔하게 보여지도록 변경
잠깐! 기존 푸시봇 이미지 사이즈를 변경해주세요
푸시봇에 첨부되는 이미지의 권장 사이즈가 바뀌면서,
기존에 등록된 이미지는 중앙 자르기 형태로 변경됩니다.
이전에 올렸던 이미지는 꼭 새 버전에 맞는 사이즈로 수정해주세요 !
(* 권장 사이즈 : 624X352px)
❷ 웹 - 데스크탑에서 좀 더 크고 깔끔하게 보여질 수 있도록 개선됩니다.
6. 보낸 메시지 삭제
실수로 메시지를 잘못 보내 아차 하신적 있으시죠 !
이제 내가 보낸 메시지를 삭제 할 수 있습니다
(추후 고객도 본인의 메시지를 지울 수 있도록 계획중이에요.)
7. 대화방 메모 기능 출시
대화방에 간단한 메모를 남기는 기능이 생겼어요. 기억해 둬야할 내용을 기록해두세요.
(앞선 설명대로 기존 태그는 대화방 설명에 해쉬태그로 이관됩니다.)
8. 서포트봇 타겟팅
이제 고객의 브라우저 언어/로그인 유무/세그먼트에 따라 각기 다른 서포트봇을 노출 할 수 있어요.
플러그인 여러개 만들지 말고 타겟팅 기능을 적절히 써보세요.
9. 팀챗 디자인 개편
이제 대화방 이름에 이모티콘을 넣을 수 있고, 대화방에 설명도 달 수 있어요!
*채널톡에선 팀원 수가 무제한이니 마음껏 팀원을 초대해 팀챗 기능을 이용해보세요!
10. 이 모든 업데이트에 따라 모바일 디자인 및 사용성 개선이 됩니다.
업데이트 또는 다운로드 받으시고 이동중에도 편하게 상담을 응대해보세요.
11. 첫 응대 메시지를 끌 수 있습니다.
커밍순!
• 파일, 이미지 따로 모아보기 기능
• 고객 상담정보를 자유롭게 구성할 수 있는 위젯 설정
• 한국 결제 시스템
• 통계 개편
